En un coup d'œil
- Missions: Assurez le succès des clients en gérant leurs demandes et en fournissant un support de premier niveau.
- Entreprise: Granular Energy, une entreprise de technologie climatique en pleine croissance.
- Avantages: Salaire transparent, travail à distance, 30 jours de congés et soutien à la santé mentale.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans une entreprise engagée pour la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à un avenir énergétique durable.
- Qualifications: Expérience en relation client et compétences analytiques requises.
Le salaire estimé est compris entre 40000 - 55000 € par an.
Granular Energy is a fast-growing climate tech company building the infrastructure for a carbon-free grid.
We provide a Saa S platform that helps utilities, energy suppliers and corporates manage energy attribute certificate portfolios.
We support digitalisation and automation of all certificate flows, and support the development and management of hourly tariffs, matching clean energy generation with consumption, hour by hour, at scale.
You can read more about 24/7 carbon-free energy in this article.
Founded in 2021, we now have about 30 people and clients across Europe, the US and APAC.
Our team is primarily based in Western Europe.
Remote-first
This role is 100% remote.
We hire people living in mainland Western and Central-West Europe (e. g.
France, Germany, the Netherlands, Belgium, northern Spain or mainland UK) who can reach Paris, Brussels, Amsterdam or London by train within 8 hours.
The mission of this role
You will be the day-to-day contact for a portfolio of existing customers, including some of Europe's leading energy suppliers and utilities.
Your core focus is keeping accounts running smoothly: answering questions, providing level 1 support on platform, data and API issues, and escalating to Technical Solutions or the Customer Success Manager where needed.
You will also onboard new customers, drive adoption, and support renewals and upsell alongside senior commercial colleagues.
- Act as primary contact for your accounts, handling day-to-day requests and first-level support on platform usage, data and API questions
- Contribute to Knowledge Base articles, FAQs and onboarding guides, product training
- Keep account records and health up to date in Hub Spot and Notion, flagging risks early
- Prepare QBRs that show the value customers get from the platform
- Coordinate with Technical Solutions, Product and Sales, and bring the customer's voice into roadmap discussions
- Support renewals and spot upsell opportunities with the Commercial team
Success is measured on retention (GRR, renewal rate, churn), growth (NRR, account growth, CLV) and product adoption.
Essential Experience, Skills And Knowledge
- 2 to 4 years' experience in a B2B or enterprise customer-facing role, such as customer success, account management, sales or consulting
- Energy sector experience, for example at a utility, energy supplier, trading house, energy consultancy or energy software company.
You should be comfortable with how energy suppliers work.
- Strong communication skills and the empathy to navigate difficult conversations
- An analytical mindset and comfort with data analysis in Excel (XLOOKUP, pivot tables) or similar
- Highly organised, with good prioritisation and follow-through across multiple timelines and stakeholders
- Fluent English
Bonus: knowledge of EAC markets, knowledge of ETRM software, other European languages.
- What's In It For You
- Transparent salaries based on seniority and location, plus a commercial variable component
- Remote-first: work from home, our London office or a local co-working space
- Three all-hands gatherings a year (recently Rotterdam, Lille)
- Minimum 30 days' holiday plus public holidays, and a paid volunteering day
- Physical and mental health support: gym subsidies and therapy via Spill
- Equity in a fast-growing company (BSPCE/EMI)
- The chance to shape how an early-stage climate product grows within Europe's leading utilities
Granular Energy is dedicated to fostering diversity and nurturing talent.
If you don't meet every requirement above but believe you have the qualities we're looking for, we encourage you to apply.
We value diverse perspectives and are committed to building an inclusive team.
People of colour, people with disabilities, veterans, women, and lesbian, gay, bisexual and transgender people are encouraged to apply.
All applicants will be considered without regard to race, colour, national origin, religion, sexual orientation, sex, marital or parental status, disability, gender identity or expression, age, or any other basis prohibited by law.
- Our recruitment process
- 30-minute screening call with our People team
- 45-minute interview with our Commercial team
- 90-min case study covering an account review and a renewal or upsell scenario, with our Commercial team
- Discussion with a member of the exec team
Compensation Range: €40K - €55K
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Associate in Paris employeur : Granular Energy
Granular Energy est un employeur exceptionnel qui valorise la diversité et le développement des talents au sein d'une culture de travail inclusive et dynamique. En tant qu'entreprise technologique en pleine croissance, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, des salaires transparents et un soutien à la santé physique et mentale, tout en permettant un travail à distance flexible depuis l'Europe de l'Ouest. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission significative pour un avenir énergétique durable, tout en bénéficiant d'un équilibre travail-vie personnelle optimal.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Associate in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Associate chez Granular Energy. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Associate in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Granular Energy.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Granular Energy spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Granular Energy
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Granular Energy.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Granular Energy.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Granular Energy. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
