En un coup d'œil
- Missions: Pilotez le run applicatif et garantissez la continuité de service avec des experts.
- Entreprise: Centre d'Excellence innovant à Neuilly, axé sur la collaboration.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste ouvert aux travailleurs en situation de handicap avec des perspectives de carrière intéressantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez des projets innovants dans un environnement multi-technologies.
- Qualifications: Formation en informatique et 5 ans d'expérience en gestion d'applications.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
En tant que Responsable Run & Delivery applicatif, vous pilotez le run applicatif du périmètre et garantissez la continuité de service, en animant de façon transverse les experts de chaque application.
Vous organisez et suivez le traitement des incidents, des demandes et des évolutions, coordonnez les analyses, arbitrez les priorités avec les métiers et vous assurez que chaque sujet trouve son expert, son délai et sa solution.
Vous n'êtes pas l'expert de chaque outil : vous êtes le garant du delivery de bout en bout et de la qualité de la coordination, sur un parc multi-technologies (RPA, bases de données, IA, Power Apps, Power BI, digitalisation) et en lien étroit avec les infrastructures.
- Responsabilités principales
- Pilotage du run applicatif
- Assurer le suivi quotidien de la disponibilité et du bon fonctionnement des applications et automatisations du périmètre (robots RPA, flux de données, applications Power Apps, rapports Power BI, modèles IA).
- Tenir le portefeuille des incidents, anomalies et demandes dans l'outil de ticketing en place : qualification, priorisation, affectation à l'expert concerné, suivi jusqu'à la clôture.
- Piloter la gestion des incidents majeurs : mobilisation des experts, communication aux utilisateurs, suivi du rétablissement, retour d'expérience.
- Garantir le respect des engagements de service (délais de prise en charge et de résolution) et alerter en cas de dérive.
- Suivre les mises en production et les changements : planification, validation des prérequis, coordination avec les infrastructures et la DSI.
- Suivre le budget du run (licences, contrats de support, prestations) : consommation, prévisions, alertes et demandes d'arbitrage.
- Delivery des évolutions applicatives
- Recueillir et qualifier les demandes d'évolution des métiers (services comptables, HELPDESK, établissements).
- Organiser l'analyse d'impact et le chiffrage avec les experts de chaque application ; proposer les arbitrages de priorité.
- Planifier et suivre le delivery des évolutions : jalons, charge, dépendances, recette, mise en production.
- S'assurer de la qualité des livrables : tests, documentation, transfert de connaissance vers le run.
- Coordination & Animation transverse
- Animer la communauté des experts applicatifs (points de suivi hebdomadaires, revues de portefeuille, comités d'arbitrage) sans lien hiérarchique.
- Être l'interlocuteur unique des métiers et de la Direction sur l'état du run et l'avancement des évolutions.
- Coordonner la résolution des sujets multi-applications : identifier la cause, répartir les actions entre experts, tenir le fil jusqu'à la résolution.
- Faire le lien avec les équipes infrastructures, sécurité et DSI (accès, environnements, serveurs, licences, montées de version).
- Gérer la relation avec les prestataires et éditeurs intervenant sur le périmètre (tickets, contrats de support, engagements).
- Analyse, Reporting & Amélioration continue
- Produire et présenter les indicateurs du run et du delivery (volumes, délais, récurrences, charge des experts).
- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions de fond (correctif, refonte, automatisation, formation).
- Tenir à jour la cartographie applicative, les fiches de run et les procédures d'exploitation.
- Identifier les opportunités d'automatisation et de digitalisation des processus et les instruire avec les métiers.
Requirements
Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou école d’ingénieur (Bac+3 à Bac+5), ou justifiez d’une parcours professionnel équivalent.
Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans des environnements IT, acquise au sein d’une ESN, d’un cabinet de conseil ou d’une DSI, et justifiez d’une expérience significative dans la gestion du run applicatif (support, MCO, gestion d'incidents) en complément du mode projet.
- Compétences requises
- Expérience confirmée en gestion d’applications et en pilotage du support applicatif ;
- Maîtrise des méthodologies ITIL et des environnements de production ;
- Connaissance des solutions Microsoft (Power Platform, Azure, Microsoft 365) ;
- Compétences en automatisation, bases de données et SQL ;
- Aptitude à piloter des projets et à coordonner des parties prenantes multiples ;
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication ;
- Sens du service, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement transversal.
- Compétences appréciées
- Issu d’un environnement finance, comptabilité ou services partagés, idéalement dans le secteur de la santé, vous disposez d’une expérience en gestion d’applications et de services IT ;
- Vous maîtrisez les méthodes agiles (Scrum, Kanban), la gestion de prestataires ainsi que le suivi contractuel ;
- Vous possédez une solide connaissance des environnements Azure et Microsoft 365, notamment sur les volets administration et sécurité ;
- Une expérience en cartographie applicative et en documentation de run est également attendue ;
- La certification ITIL Foundation (ou équivalent) est un plus.
Un niveau d’anglais professionnel est requis pour évoluer dans un contexte international.
Poste ouvert aux travailleurs en situation de handicap.
- Découvrir nos engagements RSE
- #J-18808-Ljbffr
Responsable Run & Delivery Applicatif - Centre d'Excellence - Neuilly (H/F) employeur : Grant Thornton
Grant Thornton est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Rennes. Avec un fort accent sur la culture d'excellence, l'entreprise propose des opportunités de croissance professionnelle et de développement des compétences, tout en permettant aux employés de s'engager dans des missions d'audit variées auprès de grandes et moyennes entreprises. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une structure qui valorise le travail d'équipe et l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Run & Delivery Applicatif - Centre d'Excellence - Neuilly (H/F)
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez Grant Thornton.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez Grant Thornton, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Run & Delivery Applicatif - Centre d'Excellence - Neuilly (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre Grant Thornton et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez Grant Thornton.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Grant Thornton
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que Grant Thornton soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez Grant Thornton et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
