En un coup d'œil
- Missions: Encadrer les équipes d'accueil et améliorer l'expérience des visiteurs dans les musées de Reims.
- Entreprise: Ville de Reims, engagée pour la culture et le patrimoine.
- Avantages: Régime indemnitaire, titres-restaurants et accès à des avantages sociaux.
- Autres infos: Permis B obligatoire, environnement stimulant avec des opportunités de développement.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique et impactez l'expérience culturelle des visiteurs.
- Qualifications: Bac + 3 en histoire de l'art ou gestion, expérience en management requise.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
La ville de Reims recrute pour sa direction de la culture et des patrimoines un·e responsable de l’expérience visiteurs des musées de Reims.
Emploi permanent
Détails de l'offre
Sous l'autorité de la cheffe du service des publics des musées, vos missions seront les suivantes:
- Assurer l’encadrement intermédiaire et l’animation des équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance (titulaires et vacataires):
- Réaliser et organiser les plannings mensuels des agents d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires, élaborer les états des heures du personnel, anticiper les absences.
- Organiser le planning horaire et définir les affectations des agents aux différents postes de travail.
- Encadrer les agents de surveillance sur le terrain (superviser la qualité du travail d’accueil et de surveillance, gérer les incidents, les difficultés entre agents ou avec le public…)
- Participer au recrutement et à la formation continue des agents, et à l’intégration des nouveaux venus (vacataires et titulaires).
- Assurer les évaluations professionnelles.
- Assurer le suivi administratif des personnels d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires en lien avec le service administratif (congés, absences, formations, visites médicales, tenue vestimentaire…)
- Réaliser les états des heures du personnel (heures supplémentaires, jours fériés, dimanches…)
- Diffuser auprès de l’équipe les informations relatives aux activités et à la programmation du musée et assurer leur formation.
- Participer à la gestion prévisionnelle des effectifs et anticiper les absences (congés, formations…)
- Participer à la mise en sécurité du public, des collections et du bâtiment en cas de problème.
- Anticiper et organiser les équipes pour les activités exceptionnelles (vernissages, conférences, soirées privatives, montages/démontages d’expositions…)
- Assurer le suivi d’exécution des prestations d’accueil externalisées au sein des musées:
- Être l’interlocuteur référent du/des chef(s) d’équipe(s) externalisé(es) sur l’exécution des prestations et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil et surveillance.
- S’assurer de la qualité des prestations d’accueil et surveillance et en faire le rapport auprès du chef de service des publics des musées.
- Assurer la coordination de l’offre d’accueil et de l’organisation d’évènementiels transversaux entre les équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance titulaires et le/les chef(s) d’équipe(s) externalisé(es).
- Développer la qualité de l’expérience des visiteurs au sein des musées:
- Être force de proposition pour le développement de l’hospitalité dans les musées.
- Suivre les aménagements de confort, d’accessibilité et des services aux visiteurs.
- Mettre en place des outils de connaissances des visiteurs.
- Recueillir et exploiter des avis visiteurs.
Profil recherché:
Titulaire d’un bac + 3 en histoire de l’art, en gestion ou en management, lauréat.e du concours de rédacteur territorial ou à défaut contractuel.le, vous connaissez le cadre réglementaire du temps de travail dans la Fonction Publique Territoriale et notamment les spécificités des agents travaillant dans l’accueil et la surveillance des musées. Vous avez une expérience dans la gestion d’une équipe d’agents d’accueil et de surveillance de musée et vous maîtrisez les procédures dans le domaine de la sûreté liées à ce type d’établissement. Vous maîtrisez l’anglais, vous êtes rigoureux·se, avec un sens de l’organisation, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités, vous pensez avoir les qualités relationnelles nécessaires pour ce poste.
Information complémentaire:
Permis B obligatoire
Avantages liés au poste:
Régime indemnitaire appliqué par la collectivité, Accès aux avantages sociaux de la collectivité: titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS.
Un·e responsable de l’expérience visiteurs des musées de Reims employeur : Grand Reims
En tant qu'employeur, la ville de Reims offre un environnement de travail enrichissant et dynamique, particulièrement pour le poste de Chargé.e de valorisation du patrimoine. Avec un engagement fort envers la culture et l'histoire, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture collaborative et d'avantages tels que des primes, des chèques vacances et une participation à la mutuelle. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à la valorisation d'un patrimoine exceptionnel tout en évoluant dans un cadre stimulant et bienveillant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Un·e responsable de l’expérience visiteurs des musées de Reims
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Grand Reims.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Grand Reims
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Grand Reims. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Un·e responsable de l’expérience visiteurs des musées de Reims
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Grand Reims.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Grand Reims. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Grand Reims
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Grand Reims, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Grand Reims et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
