En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe et piloter l'expérience usager au sein des services numériques.
- Entreprise: Rejoignez la Région Grand Est, une collectivité audacieuse et innovante.
- Avantages: Un environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Poste permanent avec déplacements réguliers sur différents sites.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une aventure humaine et contribuez à façonner le Grand Est de demain.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et connaissance des environnements numériques.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Rattaché au Centre de Services Utilisateurs au sein de la Direction du Numérique, le pôle Expérience Usagers est responsable de la mise en œuvre et du support des services numériques auprès des utilisateurs internes. Il opère les services définis par le pôle Services et Usages, s’organise pour atteindre les niveaux de service fixés et pilote la performance de la relation usager.
Le pôle Expérience Usagers a pour mission de :
- Réaliser les services attendus via ses activités de support et d’accompagnement ;
- Structurer ses activités pour atteindre les engagements de service définis ;
- Définir et piloter les accords de niveau opérationnel (OLA) avec les différents acteurs internes ou prestataires de la chaîne de support ;
- Mesurer et démontrer la performance du support (à travers des métriques, KPI, reporting) ;
- S’inscrire dans une logique d'amélioration continue de la production et de la relation avec les utilisateurs.
Le poste de Chef de pôle Expérience Usagers vise à renforcer la structuration du support de niveau 0 à 3, à professionnaliser les pratiques de gestion de la qualité de service et à piloter une activité en forte interaction avec les directions métiers. Dans ce cadre, le chef de pôle Expérience Usagers a pour missions :
- L'encadrement de l’activité quotidienne du support ;
- L'animation de l’équipe ;
- La structuration des processus pour garantir qualité, efficacité et amélioration continue de la production de service et de la satisfaction des utilisateurs.
Activités :
- Management d’équipe : Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (support, techniques, administratifs) ; Développer les compétences, soutenir les dynamiques collaboratives et encourager l’autonomie ; Organiser les activités et planifier les ressources en fonction des priorités et charges.
- Pilotage de l’activité : Définir les objectifs opérationnels du pôle et en assurer le suivi ; Mettre en œuvre une organisation efficiente du support et de la relation avec les utilisateurs ; Piloter les outils, les prestataires, les contrats et les indicateurs qualité.
- Développement de l’expertise et structuration des pratiques : Le Chef de pôle est référent méthodologique et garant des bonnes pratiques sur les thématiques suivantes : Gestion d’équipe, Communication, Amélioration continue, Technique, Support, Administratif et financier.
- Représentation et coordination : Représenter le pôle auprès des directions métier et des partenaires externes ; Participer aux projets structurants, à l’évolution des outils et à la conduite du changement ; Alimenter la réflexion stratégique autour de l’amélioration des services numériques.
Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste : Sous la responsabilité du responsable du service Centre de Services Utilisateurs, déplacements réguliers sur les autres sites administratifs de la collectivité.
Savoir : Expérience solide dans le pilotage d’un centre de services numériques, incluant si possible la gestion des prestations externalisées, des indicateurs de performance, des relations avec les fournisseurs, des dispositifs de métrologie. Expérience confirmée en management d’équipe, dans un environnement numérique ou support. Connaissance approfondie des environnements techniques, outils collaboratifs, ITSM/ITIL. Capacité à structurer des dispositifs orientés usagers et à piloter la qualité de service. Formation et/ou certification ITIL.
Savoir-faire : Aptitudes relationnelles, Capacités d’adaptation, Organisation méthodique du travail et gestion du temps, Savoir rendre compte à sa hiérarchie, Gestion des conflits, Capacité à travailler en transversalité.
Savoir-être : Force de proposition, Réactivité, Rigueur et précision, Capacité à travailler en équipe, Sens du contact, Disponibilité, Prise de décision/leadership.
Grades autorisés de recrutement : Ingénieur, Ingénieur principal, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe, Attaché, Attaché principal, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe.
Pourquoi intégrer la Région Grand Est ? Intégrer la Région Grand Est, c'est participer à une aventure humaine et professionnelle stimulante ! C'est rejoindre une collectivité jeune, audacieuse, qui ose expérimenter et se transformer. C'est choisir un employeur qui accompagne et innove pour permettre à chacun de grandir, de s'épanouir tout au long de son parcours professionnel. Et c'est contribuer à façonner aujourd'hui le Grand Est de demain : une Région puissante et surprenante, ouverte sur ses voisins européens, dans laquelle il fait bon vivre et travailler.
Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel)
Chef de pôle Expérience usagers H/F employeur : Grand Est
Grand Est offre un environnement de travail dynamique et engagé, axé sur le soutien aux entreprises et à l'innovation. Les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des projets ayant un impact positif sur l'économie régionale. La culture de travail valorise la collaboration et l'adaptabilité, favorisant ainsi une atmosphère de travail positive.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de pôle Expérience usagers H/F
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Grand Est.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Grand Est
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Grand Est. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de pôle Expérience usagers H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Grand Est.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Grand Est. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Grand Est
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Grand Est, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Grand Est et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
