En un coup d'œil
- Missions: Piloter la qualité de service et manager une équipe dynamique.
- Entreprise: Groupe innovant basé à Grenoble avec un contexte international.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des défis passionnants et une culture collaborative.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer le support applicatif avec l'IA et faire la différence.
- Qualifications: Formation Bac +4/5 et 10 à 15 ans d'expérience requises.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Offre d'emploi - Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) - CDI
Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI.
Localisation : Grenoble
Déplacements : ~10% (contexte international)
Missions principales :
- Piloter la qualité de service : gestion incidents/demandes/problèmes, escalades, "crisis management".
- Définir et suivre les SLA/KPI et les indicateurs de satisfaction client, mettre en place les reportings.
- Manager l'équipe support : organisation, montée en compétences, recrutement, communication interne.
- Coordonner avec les équipes Produit, Développement, Infrastructure, Projets et les parties prenantes internes.
- Structurer/enrichir la base de connaissances et inscrire le support dans une démarche d'amélioration continue.
- Assurer le suivi contractuel et opérationnel des prestations (risques, évolutions de services, partenaires).
- Garantir la bonne facturation des services (qualité, délais, documentation du process).
Volet IA (intelligence artificielle) :
- Identifier et déployer des cas d'usage IA pour améliorer le support (priorisation des tickets, recherche KB, assistance à la rédaction, synthèse d'incidents).
- Mettre en place des règles de validation humaine, et veiller à la fiabilité / sécurité des réponses.
- Suivre les gains (délais, taux de résolution, satisfaction, charge équipes) en lien avec les exigences RGPD/confidentialité/cybersécurité.
Profil recherché :
- Formation Bac +4/5 (informatique, ingénierie, gestion de projets).
- 10 à 15 ans d'expérience minimum.
- Expérience confirmée sur des fonctions type : Chef de projet senior, Responsable SI, Responsable avant-vente, Manager support, Directeur technique.
- Compétences techniques appréciées : Support applicatif & pilotage de services.
- Culture développement / IT / NTIC, outils collaboratifs.
- Analyse & management des risques.
- Management & soft skills : Management de proximité, communication, gestion des conflits.
- Organisation, priorisation, sens des responsabilités.
- Proactivité, force de proposition, résistance au stress.
- Langues : Français courant et anglais très bon niveau indispensables. Espagnol apprécié.
Responsable support applicatif H/F employeur : Grafton
Grafton est un employeur de choix, offrant à ses employés un environnement de travail dynamique et collaboratif à Les Ulis, en Île-de-France. Avec des horaires flexibles, un restaurant d'entreprise et des facilités de stationnement, nous favorisons un équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en soutenant le développement professionnel de nos collaborateurs. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante au sein d'une entreprise qui valorise l'expertise et l'initiative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable support applicatif H/F
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Grafton pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable support applicatif H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Grafton que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable support applicatif H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Grafton !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Grafton, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Grafton
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Grafton, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Grafton cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
