En un coup d'œil
- Missions: Gérez des comptes clients et optimisez leur utilisation de notre plateforme AI.
- Entreprise: Gorgias, leader en commerce conversationnel et service client innovant.
- Avantages: Accès à des outils AI premium et budget de développement personnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités d'apprentissage continu et collaboration inter-équipes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer le commerce en ligne avec l'IA et créer des relations authentiques.
- Qualifications: 5+ ans d'expérience en gestion de comptes ou succès client dans un environnement SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
Nous croyons que les conversations deviendront le moyen numéro un de faire des achats. Chez Gorgias, nous construisons la plateforme qui rend cela réel : un agent IA unifié qui vend, soutient et réengage les clients tout au long de leur parcours. Le commerce conversationnel est l'avenir du commerce électronique, et nous menons ce changement. Notre mission est de transformer chaque interaction entre une marque et ses clients en une relation : personnelle, fluide et intelligente. En combinant une expertise produit approfondie avec les dernières avancées en IA, nous rendons le shopping plus naturel, humain et connecté que jamais.
Pour réussir, nous nous concentrons sans relâche sur :
- Qualité : des conversations qui semblent authentiques et en accord avec la marque.
- Expérience : un shopping sans effort, du chat au paiement.
- Réengagement : un dialogue personnel, 1-1, au lieu d'un marketing bruyant.
La possibilité est immense. Alors que l'IA redéfinit la façon dont les gens achètent, Gorgias construit les bases de la prochaine décennie du commerce électronique, où chaque marque a son propre agent intelligent et chaque client se sent compris. Rejoignez-nous pour rendre le commerce conversationnel réel.
À propos de l'équipe
Chez Gorgias, nous révolutionnons le service client pour les entreprises de commerce électronique. Notre équipe de réussite client veille à ce que les clients réalisent une valeur mesurable grâce à notre plateforme en favorisant l'adoption du produit, la maturité de l'automatisation et l'impact opérationnel à long terme. Nous collaborons avec des marques de commerce électronique de premier plan pour optimiser leurs opérations de support, mettre en œuvre des flux de travail alimentés par l'IA et débloquer une croissance évolutive.
En tant que Responsable de la Réussite Client Enterprise, vous servirez de partenaire stratégique pour un portefeuille de commerçants de commerce électronique. Vous guiderez les clients à travers l'adoption du produit, l'optimisation et le succès à long terme en les aidant à mettre en œuvre des flux de travail alimentés par l'IA, à automatiser les opérations de support et à aligner Gorgias avec leurs objectifs commerciaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour découvrir des opportunités, approfondir les relations avec les parties prenantes et garantir que les commerçants maximisent la valeur de la plateforme.
Ce que vous ferez
En tant que Responsable de la Réussite Client Enterprise, vous :
- Partenariat Client & Gestion de Compte : Gérer un portefeuille d'environ 70-80 clients de commerce électronique, établir des relations avec les parties prenantes clés et organiser des points de contrôle réguliers et des QBRs.
- Adoption du Produit & Optimisation : Conduire l'adoption des fonctionnalités de Gorgias, analyser les flux de travail de support et recommander des améliorations.
- Santé Client & Gestion des Risques : Surveiller la santé des comptes (utilisation, engagement, satisfaction) et identifier les risques tôt pour prévenir le churn.
- Excellence Opérationnelle & Activation de l'IA : Maintenir des données clients précises et un suivi de l'engagement dans les systèmes internes.
- Collaboration Interfonctionnelle : Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de support pour conduire les résultats clients.
Qui vous êtes
Vous avez plus de 5 ans d'expérience en réussite client, gestion de compte ou rôles similaires. Vous êtes un communicateur fort capable de mener des conversations structurées avec les clients. Vous êtes curieux et proactif, et vous aimez comprendre les détails de fonctionnement. Vous êtes passionné par la technologie, l'automatisation et l'avenir de l'IA dans le support client.
Chez Gorgias, l'IA est une extension naturelle de notre façon de travailler et de construire. Nos équipes l'utilisent chaque jour pour rechercher, écrire, analyser, coder et créer de meilleures expériences client. Tout le monde a accès à des outils IA premium et à un budget annuel de formation pour explorer de nouveaux outils.
Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut prospérer. Nous accueillons les candidatures de tous horizons, expériences et perspectives car des équipes diverses favorisent l'innovation et une meilleure prise de décision.
Senior Customer Success Manager - Enterprise employeur : gorgias
Gorgias est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les employés peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture axée sur l'innovation et un engagement envers le bien-être des employés, vous aurez la chance de travailler avec des clients d'ecommerce tout en bénéficiant d'une formation continue et d'un soutien constant. De plus, notre bureau situé dans un cadre inspirant favorise la créativité et l'échange d'idées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager - Enterprise
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de gorgias!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de gorgias. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à gorgias!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Customer Success Manager - Enterprise chez gorgias. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager - Enterprise
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez gorgias, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour gorgias.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec gorgias et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez gorgias
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que gorgias utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de gorgias et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
