En un coup d'œil
- Missions: Gérez des comptes clients et optimisez l'adoption des solutions AI pour le commerce électronique.
- Entreprise: Gorgias, leader en solutions de service client pour le commerce électronique.
- Avantages: Accès à des outils AI premium et budget de formation annuel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance et d'apprentissage continu.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer le commerce conversationnel et faire une réelle différence.
- Qualifications: 5+ ans d'expérience en gestion de comptes ou succès client, compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Nous croyons que les conversations deviendront le moyen numéro un de faire des achats. Chez Gorgias, nous construisons la plateforme qui rend cela réel : un agent IA unifié qui vend, soutient et réengage les clients tout au long de leur parcours. Le commerce conversationnel est l'avenir du commerce électronique, et nous menons ce changement. Notre mission est de transformer chaque interaction entre une marque et ses clients en une relation : personnelle, fluide et intelligente. En combinant une expertise produit approfondie avec les dernières avancées en IA, nous rendons le shopping plus naturel, humain et connecté que jamais.
Pour réussir, nous nous concentrons sans relâche sur :
- Qualité : des conversations qui semblent authentiques et en accord avec la marque.
- Expérience : un shopping sans effort, du chat au paiement.
- Réengagement : un dialogue personnel, 1-1, au lieu d'un marketing bruyant.
L'opportunité est immense. Alors que l'IA redéfinit la manière dont les gens achètent, Gorgias construit les bases de la prochaine décennie du commerce électronique, où chaque marque a son propre agent intelligent et chaque client se sent compris. Rejoignez-nous pour rendre le commerce conversationnel réel.
À propos de l'équipe
Chez Gorgias, nous révolutionnons le service client pour les entreprises de commerce électronique. Notre équipe de réussite client veille à ce que les clients réalisent une valeur mesurable grâce à notre plateforme en favorisant l'adoption du produit, la maturité de l'automatisation et l'impact opérationnel à long terme. Nous collaborons avec des marques de commerce électronique de premier plan pour optimiser leurs opérations de support, mettre en œuvre des flux de travail alimentés par l'IA et débloquer une croissance évolutive.
En tant que Responsable des Solutions IA pour les Entreprises, vous servirez de partenaire stratégique pour un portefeuille de commerçants de commerce électronique. Vous guiderez les clients dans l'adoption du produit, l'optimisation et le succès à long terme en les aidant à mettre en œuvre des flux de travail alimentés par l'IA, à automatiser les opérations de support et à aligner Gorgias avec leurs objectifs commerciaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour découvrir des opportunités, approfondir les relations avec les parties prenantes et garantir que les commerçants maximisent la valeur de la plateforme.
Ce que vous ferez
En tant que Responsable des Solutions IA pour les Entreprises, vous :
- Partenariat Client & Gestion de Compte : Gérer un portefeuille d'environ 70-80 clients de commerce électronique, établir des relations avec les parties prenantes clés et organiser des points de contrôle réguliers et des QBR.
- Adoption du Produit & Optimisation : Conduire l'adoption des fonctionnalités de Gorgias, analyser les flux de travail de support et recommander des améliorations.
- Santé Client & Gestion des Risques : Surveiller la santé des comptes (utilisation, engagement, satisfaction) et identifier les risques tôt pour prévenir le churn.
- Excellence Opérationnelle & Activation de l'IA : Maintenir des données clients précises et un suivi de l'engagement dans les systèmes internes.
- Collaboration Interfonctionnelle : Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de support pour améliorer les résultats clients.
Qui vous êtes
- Plus de 5 ans d'expérience en réussite client, gestion de compte ou rôles similaires.
- Niveau de français satisfaisant.
- Expérience dans la gestion de plusieurs clients dans un environnement SaaS.
- Communicateur efficace capable de mener des conversations structurées avec les clients.
- Curieux et proactif – vous aimez comprendre les détails de fonctionnement.
- Passionné par la technologie, l'automatisation et l'avenir de l'IA dans le support client.
Chez Gorgias, l'IA est une extension naturelle de notre façon de travailler et de construire. Nos équipes l'utilisent chaque jour pour rechercher, écrire, analyser, coder et créer de meilleures expériences client. Tout le monde a accès à des outils IA premium et à un budget annuel de formation pour explorer de nouveaux outils.
Nous sommes engagés à créer un environnement inclusif où chacun peut prospérer. Nous accueillons les candidatures de tous horizons, expériences et perspectives car des équipes diverses favorisent l'innovation et une meilleure prise de décision.
Senior AI Solutions Manager- Enterprise in Paris employeur : gorgias
Gorgias est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les employés peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture axée sur l'innovation et un engagement envers le bien-être des employés, vous aurez la chance de travailler avec des clients d'ecommerce tout en bénéficiant d'une formation continue et d'un soutien constant. De plus, notre bureau situé dans un cadre inspirant favorise la créativité et l'échange d'idées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior AI Solutions Manager- Enterprise in Paris
✨Explore les Plateformes du Secteur
Plonge dans les forums et communautés en ligne spécifiques à l'e-commerce comme Shopify, WooCommerce, ou des groupes Facebook dédiés. Ces espaces sont remplis d'opportunités et de partages d'expériences qui peuvent te donner un coup de pouce décisif pour décrocher un poste.
✨Participe aux Événements Locaux et Virtuels
Assiste à des salons ou des conférences sur l'e-commerce. C'est souvent là que se trouvent des entreprises à la recherche de talents comme nous. N'hésite pas à discuter avec les recruteurs et à leur parler de ton intérêt pour des postes chez gorgias.
✨Montre Ton Expertise en E-commerce
Si tu as un blog ou un compte sur les réseaux sociaux, partage régulièrement des contenus sur les tendances du e-commerce. Cela ne fait pas seulement briller ton profil, mais ça te positionne aussi comme un passionné et un expert dans le domaine. Parle de gorgias et de ton admiration pour leurs produits.
✨Cible les Recruteurs Effrontément
Ne te contente pas d'appliquer passivement. Contacte directement les recruteurs chez gorgias via LinkedIn. Personnalise ton message en parlant de leur entreprise et de comment tu pourrais contribuer à leurs projets. Cela démontre ta motivation et ton intérêt pour travailler avec eux.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior AI Solutions Manager- Enterprise in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta connaissance du secteur:Dans le domaine de l'e-commerce, il est super important de montrer que tu connais bien les tendances actuelles du marché et les outils utilisés. N’hésite pas à mentionner des projets e-commerce auxquels tu as participé ou des expériences pertinentes qui démontrent ta connaissance des plateformes, des outils d’analyse et des stratégies de vente en ligne.
Soigne ton expérience client:Dans l'e-commerce, l'expérience client est primordiale. Si tu as déjà travaillé dans un service client ou que tu as mené des projets axés sur l'expérience utilisateur, assure-toi d'en parler clairement dans ta candidature. Met en avant tes compétences en résolution de problèmes et ton approche orientée client, c’est ce qui va te démarquer !
Utilise un CV dynamique:Ton CV doit refléter non seulement tes expériences, mais aussi les résultats que tu as obtenus. Utilise des chiffres concrets pour montrer ton impact, par exemple le pourcentage d’augmentation des ventes grâce à tes actions. Cela prouve que tu sais utiliser tes compétences pour faire avancer les projets !
Rédige une lettre de motivation captivante:Dans ta lettre de motivation, parle de ta motivation pour travailler dans l'e-commerce et ce que tu peux apporter à gorgias. Explique pourquoi ce poste de Senior AI Solutions Manager- Enterprise t'intéresse particulièrement et comment tes compétences peuvent aider l'équipe. Une lettre personnalisée et engageante peut vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez gorgias
✨Maîtrise des outils e-commerce
Assure-toi de te familiariser avec les outils e-commerce populaires, comme Shopify ou WooCommerce. Prépare quelques exemples de projets passés où tu as utilisé ces outils pour démontrer ta compétence et ta capacité à gérer des plateformes de vente en ligne.
✨Analyse des données de vente
Dans le domaine de l'e-commerce, l'analyse des données est cruciale. Prépare-toi à répondre à des questions sur des métriques clés comme le taux de conversion ou le panier moyen. Avoir des données et des résultats concrets à partager renforce ta crédibilité.
✨Compréhension des tendances du marché
Nous devons être à jour sur les dernières tendances e-commerce. Sois prêt à discuter de l'impact récent des réseaux sociaux sur les ventes en ligne ou des stratégies d'optimisation de l'expérience client. Cela montre ta passion pour le secteur et ta capacité à t'adapter.
✨Montre ta motivation pour le long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer que tu es prêt à t'investir sur le long terme. Partage tes ambitions professionnelles et comment elles correspondent avec les objectifs de gorgias. Cela peut vraiment faire la différence !
