Product Support Manager, Home Product Excellence

Le poste de Product Support Manager au sein de gTech Users and Products (gUP) a pour mission de défendre les utilisateurs de Google en créant des expériences utiles et fiables à travers l'écosystème produit. Nous atteignons cet objectif en rencontrant partenaires et consommateurs là où ils se trouvent, en représentant leurs besoins auprès de nos partenaires produits et en proposant des corrections et des fonctionnalités qui améliorent leur engagement avec l'écosystème diversifié des produits de Google.

En tant que Product Support Manager dans le domaine de l'Excellence des Produits Domestiques, vous serez un partenaire critique et un conseiller de confiance pour l'équipe Produit Domestique, traduisant des retours d'expérience utilisateur complexes et des données de support en informations exploitables qui façonneront l'avenir de notre portefeuille domestique. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie du parcours utilisateur, une passion pour la qualité des produits et la capacité à s'engager stratégiquement dans un environnement dynamique et interfonctionnel.

Vous serez responsable de la stratégie et de l'exécution de l'excellence produit pour une zone fonctionnelle spécifique, en veillant à des lancements sans faille et en conduisant des améliorations à long terme qui remplissent notre mission de créer un foyer qui prend soin des personnes qui y vivent et du monde qui les entoure.

Vos responsabilités incluront :

• Synthétiser les retours d'expérience utilisateur de tous les canaux pour identifier les principaux problèmes, les lacunes des produits et les opportunités d'amélioration.
• Posséder la liste des bugs produits et plaider pour leur résolution dans votre domaine de responsabilité.
• Collaborer avec les équipes de gestion de produit, d'ingénierie et d'UX, en utilisant des informations basées sur les données pour influencer les décisions produit et sécuriser des ressources pour les principaux problèmes signalés par les utilisateurs.
• Superviser la préparation au support et aux opérations pour les nouveaux lancements de produits et de fonctionnalités dans votre domaine de responsabilité, garantissant une expérience utilisateur fluide pendant les 90 premiers jours critiques.
• Développer et diriger des initiatives stratégiques pour réduire les frictions utilisateur, améliorer la qualité des produits et diminuer les taux de contact au support.
• Construire et maintenir des relations solides avec les parties prenantes à travers les équipes Produit, Ingénierie, Marketing et autres équipes interfonctionnelles, en assurant l'alignement et en gérant efficacement les attentes.

Google est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances et une action affirmative. Nous nous engageons à construire une main-d'œuvre représentative des utilisateurs que nous servons, à créer une culture d'appartenance et à fournir une égalité d'opportunité d'emploi, indépendamment de la race, de la croyance, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité/expression de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'âge, des informations génétiques, du statut de vétéran, de l'état matrimonial, de la grossesse ou d'une condition connexe (y compris l'allaitement), des attentes ou des parents en devenir, des antécédents criminels conformes aux exigences légales, ou toute autre base protégée par la loi.