En un coup d'œil
- Missions: Piloter des équipes pour améliorer la satisfaction client et optimiser les processus.
- Entreprise: Acteur de référence dans les services financiers, reconnu pour son excellence opérationnelle.
- Avantages: Environnement de travail de qualité, télétravail hybride, et opportunités de transformation.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des enjeux de transformation forts.
- Pourquoi ce job: Un rôle stratégique pour transformer l'expérience client et avoir un impact visible.
- Qualifications: Bac+5 en commerce ou relation client et 8 ans d'expérience en management.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Notre client est un acteur de référence des services financiers adossé à un grand groupe international, reconnu pour son excellence opérationnelle et la qualité de son expérience client. Dans un contexte de transformation des parcours clients et de montée en puissance des enjeux omnicanaux, nous recherchons un Chef de Département Contact Clients pour piloter des équipes clés en charge du support et de la satisfaction clients.
Ce que vous ferez :
- Rattaché à la Direction Relation Clients, vous pilotez deux services stratégiques : Support et Satisfaction Clients.
- Définir et structurer la stratégie de relation client (retail, fleet, réseau).
- Concevoir et piloter les indicateurs de performance (KPI, voix du client).
- Déployer la stratégie sur l’ensemble des canaux (téléphone, email, digital, réseaux sociaux).
- Garantir le traitement efficace des réclamations clients, y compris complexes et transverses.
- Piloter la performance opérationnelle et suivre les résultats.
- Gérer les prestataires externes (appels d’offres, suivi, optimisation).
- Manager une équipe de managers intermédiaires et d’équipes opérationnelles.
- Développer les compétences et l’autonomie des équipes.
- Piloter les risques, les contrôles et la conformité des processus.
- Exploiter les enquêtes de satisfaction pour améliorer l’expérience client.
- Identifier et déployer des leviers d’amélioration continue (process, automatisation, organisation).
- Contribuer à des projets transverses et internationaux.
Ce que nous recherchons :
- Bac+5 en commerce, marketing ou relation client.
- Expérience minimum de 8 ans en relation client ou services financiers (idéalement automobile).
- Expérience confirmée en management d’équipes, idéalement en environnement de plateaux / centres de contacts.
- Expertise en pilotage de la performance et des parcours clients omnicanaux.
- Maîtrise du pilotage de prestataires et de projets.
- Bonne maîtrise des outils de reporting et de Business Intelligence.
- Leadership structurant et capacité à embarquer des équipes.
- Vision stratégique et orientation résultats.
- Forte culture client et amélioration continue.
- Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle et communication impactante.
Pourquoi ce poste va vous plaire :
- Un rôle stratégique au cœur de l’expérience client.
- Un environnement structuré avec des enjeux de transformation forts.
- Un périmètre managérial significatif.
- Une entreprise reconnue pour la qualité de son environnement de travail.
Les infos clés :
- Télétravail : hybride.
- Rémunération : non communiquée.
Vous aimez piloter des environnements de relation client complexes et transformer l’expérience utilisateur ? Ce poste vous permettra d’avoir un impact concret et visible. Parlons-en.
Chef de département Contact Clients H/F employeur : GOODRECRUITER
Goodrecruiter est un employeur de choix, offrant à ses Techniciens Maintenance PV un environnement de travail dynamique en Île-de-France, où l'innovation et la durabilité sont au cœur de nos valeurs. Nous favorisons une culture de collaboration et d'apprentissage continu, avec des opportunités de développement professionnel pour chaque employé, tout en contribuant à un avenir énergétique plus vert. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative tout en bénéficiant d'avantages compétitifs et d'un cadre de travail stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de département Contact Clients H/F
✨Profitez des salons de recrutement
Les salons de l'emploi dans le secteur bancaire et des services financiers sont vraiment une super opportunité. C’est là où vous pouvez rencontrer directement des recruteurs et faire bonne impression. Consultez les événements locaux ou universitaires et préparez votre pitch!
✨Rejoignez des associations professionnelles
Adhérer à des organisations comme l'Association Française des Banques ou d'autres groupes professionnels peut vous aider à élargir votre réseau. Ces communautés sont souvent informées des offres d'emploi et organisent des ateliers ou webinaires. Ne ratez pas cette chance!
✨Utilisez LinkedIn pour cibler vos recherches
Sur LinkedIn, suivez les entreprises qui vous intéressent, comme GOODRECRUITER. Participez aux discussions et partagez du contenu régulier pertinent pour vous faire remarquer. Pensez à connecter avec des personnes de l'industrie, cela peut vous ouvrir des portes.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web et de postuler aux offres disponibles chez GOODRECRUITER. Nous avons souvent des opportunités intéressantes qui ne sont pas publiées sur d'autres plateformes, alors restez à l'affût!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de département Contact Clients H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans le domaine de la banque et des services financiers, les chiffres parlent souvent plus que les mots. N’hésite pas à inclure des résultats quantifiables, comme des augmentations de ventes ou des réductions de coûts que tu as contribué à réaliser. Ça montre que tu es capable de produire des résultats tangibles !
Mettez en avant vos certificats:Si tu as des certifications en finance, comme le CFA ou d'autres cours pertinents, assure-toi de les mentionner sur ton CV. Ces certificats montrent que tu as l’expertise nécessaire et que tu es engagé dans ton développement professionnel, ce qui est très apprécié dans ce secteur.
Rédige une lettre de motivation convaincante:Pour un poste à temps plein, il est crucial de montrer ton enthousiasme et ta compréhension du secteur. Explique pourquoi tu es attiré par GOODRECRUITER et comment tu peux contribuer à leurs objectifs financiers. Montre ton intérêt pour les tendances du marché ou les innovations dans le secteur.
Personnalise ta candidature:Évite d'envoyer une candidature standardisée. Lis bien la description du poste et adapte ton CV et ta lettre de motivation pour refléter les compétences et expériences que recherche GOODRECRUITER. Cela montre que tu es motivé et que tu as fait tes devoirs !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GOODRECRUITER
✨Maîtriser les chiffres
Dans le secteur de la banque et des services financiers, attendez-vous à des questions numériques ou des études de cas. Préparez-vous à résoudre des problèmes complexes en temps réel pour montrer que vous pouvez gérer des données financières de manière efficace et précise.
✨Démontre ta capacité à analyser
On cherche souvent des candidats capables d’analyser des situations financières et de proposer des solutions. Pensez à des exemples de vos précédents travaux ou stages où vous avez dû utiliser vos compétences analytiques pour résoudre des problèmes — cela pourrait vraiment faire la différence pendant l'entretien.
✨Prépare un pitch de ta motivation
Comme il s’agit d’un poste à temps plein, il est crucial de montrer votre motivation à long terme pour ce type de rôle. Soyez prêt à parler de vos aspirations professionnelles et de la façon dont le poste chez GOODRECRUITER s'aligne avec vos objectifs futurs.
✨Questions spécifiques sur le secteur
Ne vous contentez pas de préparer des questions générales ; intéressez-vous aux tendances actuelles du secteur bancaire, comme la digitalisation des services ou la régulation financière. Cela montrera à GOODRECRUITER que vous êtes vraiment engagé et que vous comprenez ce qui se passe dans le milieu.
