En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients dans leur transformation vers une culture centrée sur le client.
- Entreprise: Goodays, leader européen en gestion de l'expérience client.
- Avantages: Salaire attractif, assurance santé, environnement international et opportunités de carrière.
- Autres infos: Équipe dynamique et collaborative avec des outils à la pointe de la technologie.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans un secteur en pleine évolution avec un impact social positif.
- Qualifications: Expérience en gestion de comptes et compétences en communication en français et anglais.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Goodays (anciennement Critizr) est la principale plateforme de gestion de l'expérience client en Europe. Fondée en 2012, notre vision est d'améliorer le commerce pour tous - commerçants et clients. Notre mission est de rassembler toute votre entreprise autour d'un objectif unique : le client. Nous fournissons une plateforme de gestion de l'expérience client très adoptée qui facilite la livraison d'expériences client plus humaines et personnelles à grande échelle. À la pointe de l'innovation, notre plateforme est la plus complète dans un monde d'IA et permet aux équipes d'obtenir des insights plus profonds et d'agir rapidement sur l'expérience client.
Notre technologie est utilisée dans 25 pays par plus de 150 des plus grandes entreprises d'Europe, y compris E.Leclerc, Dominos Pizza, Crédit Agricole, Kingfisher, Sonepar et EssilorLuxoticca. Nous sommes présents dans plus de 70 000 lieux d'affaires et donnons à l'ensemble de l'organisation, du C-suite aux équipes de première ligne, les outils nécessaires pour apporter de la valeur à l'entreprise et au client.
Le succès client est au cœur de tout ce que nous faisons ! Notre équipe de responsables d'engagement, de consultants numériques, d'experts en vente au détail, d'agents de support et de responsables du succès client est dédiée à garantir que nos clients aient la meilleure expérience possible dans leur parcours avec Goodays et atteignent leurs objectifs commerciaux.
Nous recherchons un Senior Customer Success Manager pour rejoindre notre excellente équipe de CS. Le Senior CSM sera responsable de :
- Comprendre en profondeur l'organisation de nos clients et leurs défis commerciaux.
- Fournir un soutien stratégique et commercial exceptionnel à nos clients de niveau 1 et 2, principalement du secteur bancaire.
- Montrer la valeur et l'impact que Goodays apporte à leur entreprise.
- Maximiser l'adoption et stimuler la croissance des revenus dans notre base de comptes.
Dans ce rôle, le Senior CSM devra :
- Découvrir et influencer les indicateurs internes du client pour favoriser l'adoption et maximiser l'impact du programme « obsession client ».
- Agir en tant qu'expert en succès commercial en éduquant, guidant et soutenant les clients.
- Aider vos clients à réaliser la valeur que Goodays apporte à leur entreprise.
- Gérer le cycle de vie des clients à travers un portefeuille de comptes stratégiques nommés.
Exigences souhaitées :
- Expérience significative en gestion de comptes avec une forte attention à la croissance des revenus et à la rétention.
- Diplôme de Bachelor et un minimum de 6 ans d'expérience dans un rôle de services clients ou de gestion de comptes.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs comptes stratégiques simultanément.
- Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et oral) est obligatoire.
Ce que Goodays vous offre :
- Un siège au premier rang avec une entreprise qui change la façon dont plusieurs industries font des affaires.
- Accès à des outils et technologies de pointe.
- Un environnement de travail amusant et stimulant avec des opportunités significatives de croissance et de développement de carrière.
- Un environnement international.
Senior Customer Success Manager - Strategic Accounts in Paris employeur : Goodays
Goodays est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Paris ou Lille, où l'innovation et l'excellence du service client sont au cœur de notre mission. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien actif pour la croissance de carrière, tout en favorisant une culture d'équipe inclusive et respectueuse. Rejoindre Goodays, c'est faire partie d'une entreprise qui place ses collaborateurs au centre de sa stratégie, garantissant ainsi un impact significatif dans le secteur SaaS.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager - Strategic Accounts in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Goodays!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Goodays. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Goodays!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Customer Success Manager - Strategic Accounts chez Goodays. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager - Strategic Accounts in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Goodays, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Goodays.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Goodays et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Goodays
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Goodays utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Goodays et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
