En un coup d'œil
- Missions: Piloter le service client et garantir une expérience optimale pour les clients.
- Entreprise: Cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, dynamique et innovant.
- Avantages: Salaire attractif, primes, épargne retraite et titres restaurants.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez la satisfaction client dans un secteur en pleine transformation.
- Qualifications: Bac +4/5 en management avec 5 à 8 ans d'expérience en service client B2B.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.
Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce
et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi
ciblées sur ces métiers.
DANS LE CADRE DE SON DÉVELOPPEMENT, NOTRE CLIENT, DANS LE SECTEUR DE
LA GESTION DES DÉCHETS RECHERCHE SON OU SA FUTUR(E) RESPONSABLE
SERVICE CLIENT (H/F).
Vos missions seront les suivantes
- Piloter et coordonner l'activité des pôles internes et du centre de relation client externalisé.
- Garantir la qualité, la performance et la continuité du service sur l'ensemble des canaux de contact.
- Encadrer les chefs de pôle et accompagner la montée en compétence des équipes internes et externes.
- Promouvoir une culture orientée satisfaction client, collaboration et responsabilité.
- Collaborer avec les directions métiers pour optimiser les processus clients et fluidifier les parcours.
- Concevoir et déployer des actions ciblées : enquêtes, relances, campagnes d'appels, accompagnement clients.
- Exploiter la Voix du Client et les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration.
- Piloter les plans de progrès et contribuer à la transformation du service client (digitalisation, simplification, selfcare).
- Assurer le suivi des résultats, produire les reportings et veiller au respect des engagements contractuels.
LOCALISATION DU POSTE : IDF (92) Titulaire d'un Bac +4/5 en management, relation client ou gestion,
vous disposez d'une expérience confirmée de 5 à 8 ans dans le
pilotage d'un service client B2B ou d'un centre de services,
incluant la gestion de prestataires externes.
Vous possédez une
solide maîtrise des outils CRM et BI ainsi qu'une bonne
compréhension des indicateurs de performance et de satisfaction
client.
Doté(e) d'un réel sens du management et de la coordination, vous
savez encadrer des équipes et fédérer autour d'une culture de la
satisfaction client et de l'amélioration continue.
Votre esprit
d'analyse, votre rigueur et votre sens du résultat vous permettent
de piloter des projets transverses dans des environnements complexes
et multi-acteurs.
Reconnu(e) pour votre diplomatie, votre leadership bienveillant et
votre capacité à collaborer efficacement, vous combinez exigence
opérationnelle, sens du service et aptitude à accompagner la
transformation d'un service client.
FIXE + VARIABLE ATTRACTIF.
PLAN ÉPARGNE RETRAITE.
PRIME DE VACANCES.
TITRES RESTAURANTS.
STATUT CADRE, FORFAIT JOUR.
Responsable Service Client (H/F) (CDI) employeur : Golden Bees
Interaction Celtic Lorient est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une équipe de plus de cent professionnels. Avec des avantages tels que la mutuelle, la prévoyance et la participation aux bénéfices, nous favorisons également le développement professionnel de nos employés grâce à des missions variées dans l'industrie navale. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Client (H/F) (CDI)
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable Service Client (H/F) (CDI) chez Golden Bees. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Client (H/F) (CDI)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Golden Bees.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Golden Bees spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Golden Bees
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Golden Bees.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Golden Bees.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Golden Bees. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
