Chef de Projet Performances et Parcours client H/F (CDI) in Puteaux

Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, c'est par ici. Car chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs !

Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe français, présent à l'international, solide, humain et engagé dans l'économie circulaire depuis plus de 75 ans. Notre mission ? Louer et entretenir des articles textiles, d'hygiène et de bien-être aux professionnels. Et tout ça en alliant toujours exigence et démarche RSE !

Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1, vous en connaissez beaucoup ? Ne venez pas chez Elis si vous pensez que l'expérience client se pilote uniquement à travers des indicateurs et des tableaux de bord. Mais si vous aimez comprendre les attentes des clients, repenser les parcours, transformer la donnée en actions concrètes et embarquer les équipes dans une démarche d'amélioration continue, alors ce poste est fait pour vous.

L'Expérience Client est au coeur des priorités du Groupe. Les projets menés visent à améliorer à la fois le parcours client (digitalisation des processus, simplification des interactions) et l'efficacité interne des équipes. Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la responsable du programme client, vous pilotez l'analyse de la performance client et améliorez le parcours client.

Responsabilités principales

• Parcours client : Cartographier et analyser les différents parcours, par typologie de clients et de persona.
• Définir des recommandations d'optimisation et bâtir une roadmap de déploiement.
• Piloter la mise en place des optimisations, en collaboration avec les équipes métier, au siège et sur le terrain.
• Animer le suivi et l'analyse des résultats.

• Connaissance et performances client : Optimiser la collecte et l'analyse des indicateurs clés concernant l'Expérience Client (satisfaction, rétention, développement).
• Définir un modèle Groupe autour du suivi des indicateurs de performance.
• Piloter et animer le déploiement du modèle Groupe, avec les pays, en développant les partages de bonnes pratiques.

• Reporting & communication : Diffuser la connaissance client et les performances clés auprès des comités de direction.
• Contribuer à l'évangélisation de la culture customer-centric.

Vous avez l'opportunité de travailler dans un environnement Elis extrêmement divers, à la fois en termes d'organisation interne et de typologies de clients : Petits, Moyens, Grands Comptes, présents dans des métiers variés comme l'hôtellerie, la restauration, la santé, l'industrie, le commerce et les services. Si vous aimez transformer les attentes clients en plans d'action concrets, piloter des projets transverses et faire parler la donnée pour améliorer la performance, direction ELIS !

• Une période d'intégration et de formation afin de découvrir Elis, ses services et le métier.
• Un accompagnement en formation tout au long de votre parcours métier.
• Un salaire fixe à partir de 55K selon expérience.
• De multiples primes : prime d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté.
• Et d'autres avantages : mutuelle / prévoyance d'entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...).

Diplômé(e) d'une formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent), vous justifiez de 8 à 10 ans d'expérience sur des sujets liés à l'expérience client. Vous disposez d'excellentes compétences en gestion de projet, d'une forte sensibilité à la donnée et d'une capacité reconnue à analyser, structurer et prioriser. À l'aise dans les environnements internationaux, vous savez interagir avec des interlocuteurs de haut niveau et fédérer des équipes autour d'objectifs communs. Autonome, proactif(ve) et orienté(e) résultats, vous maîtrisez le français et l'anglais (excellente communication écrite et orale) interaction avec des membres C level.