En un coup d'œil
- Missions: Traitez et suivez les réclamations pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Leader dans l'assurance protection juridique, dynamique et innovant.
- Avantages: CDI avec un environnement de travail stimulant et des opportunités d'évolution.
- Autres infos: Rejoignez une équipe engagée pour la qualité et la satisfaction client.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'amélioration continue et faites une différence dans la relation client.
- Qualifications: Expérience en traitement des réclamations et compétences analytiques requises.
Le salaire estimé est compris entre 62996 - 76996 € par an.
Groupama Protection Juridique / Société Française de Protection Juridique est la filiale spécialisée du Groupe Groupama sur l'assurance protection juridique, et l'un des leaders du marché. GPJ joue un rôle de Direction Métier Protection Juridique pour le compte des entités du Groupe et distribue ses offres via les entités du Groupe, le courtage, les partenaires assureurs, et de grands acteurs bancaires.
Au sein du Service Réclamation et Client de la Direction des Opérations Clients, le.la Chargé de réclamations contribue à la qualité de la relation client en assurant le traitement, le suivi et l'analyse des réclamations. Véritable acteur de l'amélioration continue, vous veillez au respect des exigences réglementaires, à la satisfaction des clients et à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer le suivi et les enregistrements des réclamations
- Assurer le bon traitement des réclamations en niveau 1
- Répondre aux réclamations de niveau 2
- Proposer des actions correctives et animer le processus en lien avec les partenaires et les équipes
- Être garant.e de l'interprétation des garanties
- Assurer un audit régulier visant au respect du process
Profil :
- Maîtrise du processus de traitement des réclamations et de son cadre réglementaire.
- Bonne connaissance de l'environnement de la médiation et des enjeux liés à la protection des consommateurs.
- Solides capacités d'analyse et de synthèse permettant d'appréhender des situations complexes et sensibles.
- Aptitude à interpréter les garanties contractuelles, les procédures et les règles de gestion.
- Excellentes capacités rédactionnelles permettant de produire des réponses argumentées, claires et adaptées aux interlocuteurs.
- Maîtrise des outils bureautiques et capacité à exploiter des données de suivi et d'activité.
- Vous disposez idéalement d'une expérience dans le traitement des réclamations et êtes capable de traiter de dossiers complexes.
Qualités personnelles :
- Faire preuve d'une grande précision dans l'analyse et le traitement des dossiers.
- Respecter les procédures, les délais et les exigences de conformité.
- Comprendre les attentes et les préoccupations des clients afin d'apporter des réponses adaptées et constructives.
- Contribuer activement à la préservation de la qualité de la relation client, même dans les situations sensibles.
- Identifier rapidement les enjeux et proposer des solutions pertinentes, proportionnées et sécurisées.
- S'exprimer avec clarté à l'écrit comme à l'oral.
- Adapter son discours à des interlocuteurs variés.
- Être moteur dans l'amélioration continue des processus.
- Identifier les opportunités d'optimisation et contribuer activement à leur mise en oeuvre.
Juriste chargé.e de réclamations - F/H/X (CDI) in Nanterre employeur : Golden Bees
Interaction Celtic Lorient est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une équipe de plus de cent professionnels. Avec des avantages tels que la mutuelle, la prévoyance et la participation aux bénéfices, nous favorisons également le développement professionnel de nos employés grâce à des missions variées dans l'industrie navale. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Juriste chargé.e de réclamations - F/H/X (CDI) in Nanterre
✨Se plonger dans les communautés juridiques
Fréquentez des événements comme des conférences juridiques ou des ateliers. C'est l'occasion idéale de rencontrer des professionnels du secteur et de discuter de votre passion pour le droit. Ne sous-estimez pas l'impact d'une conversation informelle sur vos chances de décrocher un stage ou un emploi chez Golden Bees.
✨Mettez-vous en avant avec des publications
Rédigez des articles ou des blogs sur des sujets juridiques qui vous intéressent. Partagez-les sur des plateformes comme LinkedIn ou des forums spécialisés en droit. Cela peut augmenter votre visibilité auprès des recruteurs de Golden Bees et montrer votre expertise dans le domaine.
✨Utilisez votre réseau universitaire
Approchez vos professeurs ou anciens élèves qui travaillent dans le secteur. Ils peuvent avoir des contacts ou des informations sur des opportunités chez Golden Bees. Votre réseau peut être une mine d'or pour trouver des postes à temps plein !
✨Ciblez vos candidatures
Lorsque vous postulez chez Golden Bees, soyez précis et montrez comment vos compétences correspondent exactement au poste. Mettez en avant des expériences pertinentes, même si ce sont des stages ou des projets universitaires, pour attirer l'attention des recruteurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Juriste chargé.e de réclamations - F/H/X (CDI) in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton parcours académique:Dans le domaine des services juridiques, il est crucial de souligner tes études en droit. N'hésite pas à mentionner tes diplômes, certifications additionnelles, ou même les stages pertinents que tu as réalisés. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ta détermination à évoluer dans ce secteur.
Fais ressortir tes compétences spécifiques:Dans ta candidature, mets en valeur des compétences clés comme l'analyse juridique, la rédaction de contrats ou encore la gestion de dossiers. Ces compétences sont particulièrement appréciées dans les services juridiques, et elles doivent transparaître tant dans ton CV que dans ta lettre de motivation.
Une lettre de motivation passionnante:Puisque tu postules pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ton intérêt pour le domaine juridique et comment tu peux contribuer à Golden Bees. Parle de tes motivations et de ce que tu espères apprendre en travaillant avec nous. Ne te contente pas de répéter ce qu'il y a dans ton CV !
N'oublie pas les détails pratiques:Pour un contrat à temps plein, inclure tes disponibilités et tes attentes salariales peut s'avérer très utile. Cela aide à établir une transparence dès le début. Et surtout, n'oublie pas de postuler directement sur notre site, c'est le meilleur moyen de garantir que ta candidature soit prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Golden Bees
✨Prépare-toi aux questions de droit
Les entretiens dans le domaine des services juridiques peuvent souvent inclure des questions sur des cas pratiques ou des scénarios juridiques. Révise les concepts clés liés au droit, et peut-être même envisage de préparer quelques études de cas à discuter pendant l’entretien. Ça montrera ta maîtrise et ta capacité à penser comme un avocat.
✨Mets en avant ton esprit d’analyse
Mets-toi en avant dans ton argumentation et ta réflexion critique pour prouver que tu es prêt(e) à travailler sur des dossiers complexes.
✨Connaître le cabinet Golden Bees
Essaye de te plonger dans les spécificités de Golden Bees : leur approche des affaires, les types de clients qu'ils desservent et les cas qui les ont marqués. Cela prouvera ta motivation et te permettra de te positionner plus facilement par rapport à leur culture et leurs valeurs.
✨Prépare ton CV pour briller
Ton expérience, s'il y en a, doit résonner avec les attentes du poste dans le temps plein. Si tu as effectué des stages, des bénévolats ou des projets en lien avec le droit, résume-les de manière percutante. Utilise des verbes d'action et des résultats tangibles pour illustrer ton impact.
