En un coup d'œil
- Missions: Assurer un support technique aux clients et résoudre des problématiques complexes.
- Entreprise: Endress+Hauser, leader mondial en instrumentation de mesure.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaille avec des technologies de pointe et contribue à l'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et impacte la satisfaction client avec des solutions techniques.
- Qualifications: Formation technique et expérience en service clients dans un environnement technique.
Le salaire estimé est compris entre 51525 - 62975 € par an.
Endress+Hauser est un leader mondial de l'instrumentation de mesure, services et solutions pour l'ingénierie de process industriels. Nous proposons des solutions de process pour les mesures de débit, niveau, pression, température, pour l'analyse, l'enregistrement et les communications numériques, ainsi que pour l'optimisation des process en termes d'efficacité économique, de sécurité et d'impact sur l'environnement. Nos clients viennent de divers secteurs, notamment la chimie, l'agroalimentaire, les Sciences de la vie, l'électricité et l'énergie, les matières premières et la métallurgie, le pétrole et le gaz, ou encore les eaux et eaux usées.
Votre mission principale consiste à garantir la satisfaction client en apportant une expertise technique de haut niveau sur nos produits, solutions et services. Vous prenez en charge les demandes techniques complexes, réalisez les analyses et diagnostics nécessaires et accompagnez les clients dans la résolution de leurs problématiques. Véritable référent technique, vous collaborez avec les équipes internes et les experts du groupe afin de proposer les solutions les plus adaptées et de contribuer à l'amélioration continue du support clients.
Quelles sont les missions à accomplir ?
- Assurer un support technique aux clients à distance
- Prendre en charge les demandes de support technique clients à distance
- Réaliser les diagnostics et analyses approfondies afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
- Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Gérer les escalades techniques et coordonner les acteurs nécessaires à leur traitement.
- Conseiller et accompagner les clients
- Apporter un support expert sur les produits, solutions et applications.
- Accompagner les clients dans le paramétrage, l'optimisation et l'utilisation de leurs équipements.
- Formuler des recommandations techniques adaptées à leurs besoins.
- Promouvoir les outils et services digitaux favorisant leur autonomie.
- Développer et partager l'expertise technique
- Apporter un support de référence aux équipes internes.
- Intervenir sur un large éventail de technologies innovantes associant instrumentation de mesure, logiciels, réseaux industriels, IIoT et solutions digitales, en lien avec les experts internationaux du groupe Endress+Hauser.
- Capitaliser et partager les bonnes pratiques techniques.
- Participer à l'enrichissement des bases de connaissances et outils de support.
- Contribuer à la montée en compétences des équipes.
- Contribuer à l'amélioration continue
- Identifier les axes d'amélioration des processus et outils de support et en porter les projets de déploiement associés
- Analyser les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives.
- Participer aux projets d'amélioration de la qualité de service.
- Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction client.
Idéalement issu(e) d’une formation technique type Ingénieur dans un domaine technique, ex : Chimie, mécatronique, Mesures/instrumentation, Informatique industrielle ou autre filière technique connexe. Vous présentez une première expérience de 1 à 3 ans dans une fonction similaire de service clients dans un environnement technique. Maîtrise d’utilisation l’outil informatique : Microsoft Office, logiciels de gestion (idéalement : ERP : SAP, CRM : SalesForce). Votre rigueur et votre organisation et capacités à échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internes et externes (clients). Niveau Anglais B2.
Ingénieur.e Support Clients H/F (CDI) employeur : Golden Bees
Interaction Celtic Lorient est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une équipe de plus de cent professionnels. Avec des avantages tels que la mutuelle, la prévoyance et la participation aux bénéfices, nous favorisons également le développement professionnel de nos employés grâce à des missions variées dans l'industrie navale. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur.e Support Clients H/F (CDI)
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Golden Bees. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur.e Support Clients H/F (CDI)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Golden Bees. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Golden Bees
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Golden Bees. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
