En un coup d'œil
- Missions: Gérer les retours produits et assurer la satisfaction client avec des solutions rapides.
- Entreprise: Acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, RTT, formation continue et accès à des installations sportives.
- Autres infos: Environnement stimulant avec de nombreuses opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et améliorez l'expérience client tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Formation en relation client et expérience en gestion de réclamations requises.
Le salaire estimé est compris entre 25200 - 25200 € par an.
Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG).
L'organisation met un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à garantir une satisfaction client optimale.
Vos responsabilités consisteront à
- Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ;
- Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ;
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ;
- Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;
- Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ;
- Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ;
- Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont
- Un salaire de 25.2KE annuel brut
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ;
- Un accord d'intéressement et de participation ;
- Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE. Le profil recherché :
- Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou équivalent ;
- Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG) ;
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de données ;
- Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Vous avez une communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
- Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Chargé de retours et réclamations H/F (CDI) employeur : Golden Bees
Interaction Celtic Lorient est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une équipe de plus de cent professionnels. Avec des avantages tels que la mutuelle, la prévoyance et la participation aux bénéfices, nous favorisons également le développement professionnel de nos employés grâce à des missions variées dans l'industrie navale. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de retours et réclamations H/F (CDI)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Golden Bees!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Golden Bees. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Golden Bees!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé de retours et réclamations H/F (CDI) chez Golden Bees. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de retours et réclamations H/F (CDI)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Golden Bees, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Golden Bees.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Golden Bees et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Golden Bees
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Golden Bees utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Golden Bees et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
