Responsibilities
- Répondre aux Gojobbers (l'essentiel de votre temps)
- Traiter une grande variété de demandes des Gojobbers en mission : questions de paie, contrats, planning, conditions de travail, démarches administratives, etc.
- Apporter une réponse claire, juste et bienveillante, en respectant les délais que nous nous fixons.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Coordonner quand c'est nécessaire avec les autres équipes (Staffing, KAM, pôle Engagement).
- Repérer les questions et irritants qui reviennent souvent dans les tickets.
- Apprendre à utiliser nos outils d'automatisation (Make, workflows Freshdesk) pour traiter à la source ce qui peut l'être.
- Suivre les indicateurs du pôle Care via notre outil de données (OMNI) : satisfaction Gojobbers, délais de réponse, qualité du service.
- Proposer des améliorations de processus et contribuer à la mise à jour de notre base de connaissances (FAQ, modèles de réponse).
Qualifications / Requirements
- Vous avez une formation Bac+3 (école de commerce, école d'ingénieur ou cursus universitaire équivalent).
- Vous sortez d'études ou avez 1 à 2 ans d'expérience (stages et alternances inclus). Ce poste est ouvert aux premiers CDI post-études.
- Vous avez un vrai sens du contact humain : vous savez écouter, prendre le temps, ajuster votre ton selon la personne en face. Vous ne voyez pas un ticket, vous voyez une personne.
- Vous vous exprimez très bien à l'écrit comme à l'oral. Votre français est irréprochable.
- Vous êtes curieux·se de la tech, de la donnée et de l'intelligence artificielle. Vous n'êtes pas expert·e, mais vous avez envie d'apprendre à utiliser des outils d'automatisation no-code et à manipuler de la donnée pour améliorer votre travail.
- Vous savez collaborer avec différentes équipes et faire circuler l'information.
- Vous êtes autonome et force de proposition : vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire pour avancer.
- Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum (lecture courante, outils en anglais).
Soft Skills
- Listening
- Adaptability
- Autonomy
- Proactivity
ATS Optimization Keywords
Below are skills and terms extracted directly from this job posting to improve Applicant Tracking System (ATS) visibility.
#J-18808-Ljbffr
Chargé relation client, B2C in Aix-en-Provence employeur : GOJobs
En tant qu'employeur de choix, notre entreprise offre un environnement dynamique et collaboratif où les managers sont encouragés à développer leurs compétences en leadership tout en encadrant une équipe passionnée. Située dans une région stratégique, nous valorisons la croissance professionnelle de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités d'évolution de carrière, le tout dans une culture d'entreprise axée sur l'autonomie et la réussite collective.
