En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'équipe support et assurer un service de qualité aux utilisateurs.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur IT avec une culture collaborative.
- Avantages: Rémunération compétitive, tickets restaurant, et horaires flexibles.
- Autres infos: Contrat intérim de 3 mois avec opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Devenez le référent technique et impactez la satisfaction des utilisateurs.
- Qualifications: Formation en informatique et 3 à 5 ans d'expérience en support.
Le salaire estimé est compris entre 58240 - 58240 € par an.
- Contexte de la mission
- En tant que
Leader Technique Support IT H/F , vous avez pour mission de piloter et coordonner les activités de l'équipe support tout en assurant un support de proximité auprès des utilisateurs.
Véritable référent technique, vous jouez un rôle central dans la qualité de service, l'accompagnement des équipes et la satisfaction des utilisateurs.
- Missions principales
- Pilotage et coordination
- Organiser et coordonner les activités de l'équipe support.
- Assurer le suivi des demandes et incidents et veiller au respect des engagements de service.
- Prioriser les interventions et gérer les escalades techniques.
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et des différents sites.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de support.
- Produire un reporting régulier sur l'activité et les indicateurs de performance.
- Support de proximité
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
- Participer aux opérations de déploiement, de renouvellement et de maintenance des équipements.
- Gestion des équipements et infrastructures
- Administrer et maintenir les postes de travail et périphériques.
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
- Assurer le suivi du parc informatique et des équipements de mobilité.
- Intervenir sur les équipements spécifiques liés à l'environnement industriel.
- Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en support de proximité.
Vous avez idéalement une première expérience en tant que référent technique, coordinateur ou leader d'équipe.
- Compétences techniques
- Excellente maîtrise des environnements postes de travail Windows.
- Bonnes connaissances de Microsoft 365 et d'Active Directory.
- Expérience des outils ITSM, notamment Service Now.
- Connaissances des infrastructures réseaux de base (LAN/Wi-Fi).
- Bonne maîtrise de la gestion des équipements utilisateurs et des périphériques.
- Qualités personnelles
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
- Leadership naturel et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Esprit d'analyse, autonomie et proactivité.
- Capacité à évoluer dans un environnement multi-sites et semi-industriel.
- Informations complémentaires
Nature de contrat
Intérim - 3 mois
Démarrage
Dès que possible
Rémunération
28 € brut annuel
Temps de travail
37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire
- du lundi au vendredi, 8h3 à 18h (planning tournant)
- Autres informations contractuelles
- Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant
- 1€/jour travaillé
- (la part salariale est à
Todos nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Leader Technique Support IT (H/F) in Buchères employeur : GM Transformation
Le CFA GM Transformation est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation pédagogique et le développement personnel de ses formateurs. En tant que formateur freelance en restauration, vous aurez l'opportunité de transmettre votre passion dans un environnement dynamique et bienveillant, tout en bénéficiant d'une rémunération attractive et d'une flexibilité dans votre emploi du temps. Notre culture d'inclusion et notre engagement envers des méthodes d'enseignement actives font de notre CFA un lieu idéal pour ceux qui souhaitent faire une différence dans la formation des futurs professionnels de la restauration.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Leader Technique Support IT (H/F) in Buchères
✨Se faire un nom dans le support client
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux dédiés au support client, comme des forums ou des communautés de professionnels. Participe aux discussions et montre ton expertise — ça peut vraiment donner un coup de pouce à ta visibilité auprès des recruteurs.
✨Optimise tes recherches d'opportunités temporaires
Pour un job temporaire dans le support client, surveille les plateformes spécialisées comme Pôle emploi ou les sites d'annonces dédiés à des missions rapides. Ces plateformes mettent souvent en avant des postes qui ne nécessitent pas de candidatures prolongées.
✨Utilise les événements locaux
Assiste à des salons de l'emploi ou des événements de networking dans ta région. C'est l'occasion idéale de rencontrer des employeurs, de donner ton CV et de discuter de tes compétences en face-à-face, ce qui peut te démarquer d'autres candidats.
✨Postule directement via notre site !
N’hésite pas à postuler directement sur le site de GM Transformation pour le poste de Leader Technique Support IT (H/F). C'est souvent là que les offres les plus récentes sont affichées. Et qui sait, ta candidature pourrait faire la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Leader Technique Support IT (H/F) in Buchères
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience en service client:Dans le domaine du support client, il est essentiel de montrer que tu sais gérer les demandes et problèmes des clients. Mentionne toutes tes expériences passées où tu as interagi avec des clients, que ce soit par téléphone, par email ou en face à face. Des petites anecdotes sur des situations compliquées que tu as résolues sont un plus !
Soigne ton CV pour refléter tes compétences:Pour un poste temporaire en support client, ton CV doit être concis mais percutant. Inclue des compétences clés comme la gestion de conflits, l'empathie et la rapidité de réponse. Si tu as suivi des formations en communication ou en service à la clientèle, n’hésite pas à les mentionner !
Écris une lettre de motivation engagée:Pour un emploi temporaire, une lettre de motivation qui montre ta motivation à apprendre est crucial. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre GM Transformation et ce que tu peux apporter à l'équipe dans un court laps de temps. N’oublie pas d’inclure ta disponibilité !
Fais ressortir ta flexibilité et ton adaptabilité:Les rôles temporaires requièrent souvent d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements. Mentionne des exemples où tu as dû t'adapter à des circonstances imprévues dans tes précédents emplois. Cela montrera que tu es prêt(e) pour le défi chez GM Transformation.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GM Transformation
✨Montre ta curiosité pour les clients
Dans le domaine du support client, il est vital de démontrer ta volonté d'aider et de résoudre des problèmes. Prépare-toi à discuter de situations où tu as dû faire preuve d'empathie ou de créativité pour répondre à la demande d'un client, même dans un rôle temporaire comme celui-ci. Ça montre que tu es prêt à t'investir rapidement !
✨Prépare-toi pour des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou des jeux de rôle pendant ton entretien. Les recruteurs chez GM Transformation pourraient te demander comment gérer un client difficile ou traiter une plainte. Entraîne-toi à répondre à ces scénarios, ça prouvera ta capacité à gérer des situations sous pression.
✨Parle de ton adaptabilité
Pour un poste temporaire, il est essentiel que tu sois adaptable et réactif. Prépare des exemples concrets où tu as su t'ajuster rapidement à de nouvelles situations, que ce soit dans un emploi précédent ou même dans des projets scolaires. Cela montrera que tu es la personne idéale pour ce rôle à court terme.
✨Mets en avant tes compétences techniques
Dans le support client, tu pourrais être amené à travailler avec certains outils de gestion des tickets ou des bases de données. Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans ce secteur, comme Zendesk ou Freshdesk, et sois prêt à discuter de tes expériences passées avec ces technologies, ça te donnera un vrai plus face à GM Transformation.
