En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et assurer leur succès à long terme en Europe.
- Entreprise: Global-e, leader mondial du e-commerce direct au consommateur.
- Avantages: Travail hybride, abonnement Classpass annuel, package de rémunération compétitif.
- Autres infos: Opportunités de voyage à Londres et environnement de travail inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et innovante pour faire la différence dans le e-commerce.
- Qualifications: Expérience B2B, compétences analytiques et maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Global-e(Nasdaq: GLBE) is the world’s leading platform for global direct-to-consumer e-commerce, enabling brands and retailers to seamlessly sell worldwide, delivering localized experiences across markets.
Trusted by some of the world’s most recognized brands including Adidas, Alo Yoga, Logitech, Hugo Boss, Marc Jacobs, and Victoria’s Secret, weoperateon a massive global scale through dynamic teams across North America, EMEA, and APAC.
Our technology-based end-to-end solution combines advanced localisationcapabilities, streamlined global operations and extensive big-data analytics, covering everything merchants need to scale worldwide.
We’re a fast-moving, highly collaborative company where innovation, creativity, ownership, and impact are part of everyday work.
We are looking for a Senior Enterprise Customer Success Manager who will partner with Global-e and ensure the long-term success of our clients in the EU.
The CSM will be responsible for developing long-term relationships with their portfolio of assigned clients, connecting with key business executives and driving revenue by growing our existing business.
They will also provide clients with strategic insights based on their performances and market trends and, liaise between clients and cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of Global-e according to clients' needs.
Responsibilities
- Operate as the lead point of contact for all clients', liaising with the relevant teams at Global-eto ensure a quick and swift process.
- Develop a trusted advisor relationship with key accounts, mainly with C-levels.
- Generate revenue though up-selling and cross-selling existing accounts.
- Proactively identify expansion opportunities in addition to any red flags.
- Prepare periodic performance reports and QBRs covering and analysing clients’ KPIs.
- Support clients’ strategic, marketing and operational decisions based on internal knowledge, data analysis and best practices.
- Build and maintain strong and long-lasting client relationships.
Global-e(Nasdaq: GLBE) is the world’s leading platform for global direct-to-consumer e-commerce, enabling brands and retailers to seamlessly sell worldwide, delivering localized experiences across markets.
Trusted by some of the world’s most recognized brands including Adidas, Alo Yoga, Logitech, Hugo Boss, Marc Jacobs, and Victoria’s Secret, weoperateon a massive global scale through dynamic teams across North America, EMEA, and APAC.
Our technology-based end-to-end solution combines advanced localisationcapabilities, streamlined global operations and extensive big-data analytics, covering everything merchants need to scale worldwide.
We’re a fast-moving, highly collaborative company where innovation, creativity, ownership, and impact are part of everyday work.
We are looking for a Senior Enterprise Customer Success Manager who will partner with Global-e and ensure the long-term success of our clients in the EU.
The CSM will be responsible for developing long-term relationships with their portfolio of assigned clients, connecting with key business executives and driving revenue by growing our existing business.
They will also provide clients with strategic insights based on their performances and market trends and, liaise between clients and cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of Global-e according to clients' needs.
Responsibilities
- Operate as the lead point of contact for all clients', liaising with the relevant teams at Global-eto ensure a quick and swift process.
- Develop a trusted advisor relationship with key accounts, mainly with C-levels.
- Generate revenue though up-selling and cross-selling existing accounts.
- Proactively identify expansion opportunities in addition to any red flags.
- Prepare periodic performance reports and QBRs covering and analysing clients’ KPIs.
- Support clients’ strategic, marketing and operational decisions based on internal knowledge, data analysis and best practices.
- Build and maintain strong and long-lasting client relationships.
Requirements
- Fluency in French and English - is a must
- Prior B2B experience in a software, logistics or Saa S company preferred.
- Proven ability to manage multiple projects at a time.
- Experience in generating revenue by expanding on an existing book-of-business.
- Experience in delivering client-focused solutions based on customer needs.
- Strong analytical skills with the ability to present data and trends to internal and external clients.
- Demonstrated ability to communicate, present and influence credibly and effectively at all levels of the organization, including executive and C-levels
- Excellent listening, negotiation and presentation skills.
- Masters degree or equivalent preferable.
What we offer
- This is a hybrid position with the opportunity to work 2 days remotely
- Located in the heart of Paris
- Annual Classpass subscription
- Competitive compensation package
- Option to travel to London to visit the UK team
Global-e is an equal opportunity employer.
Our team is made up of people from a wide variety of backgrounds and lifestyles.
We embrace diversity and welcome applications from people of all walks of life.
Our people play the key role in our success, and we are always looking for more driven, talented, and ambitious individuals to join our growing international family.
#J-18808-Ljbffr
Senior Enterprise Customer Success Manager in Paris employeur : Global-e
Global‑e est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique au cœur de Paris, où la diversité et l'inclusion sont au centre de notre culture. En tant que Customer Success Manager, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en développant des relations solides avec des clients de premier plan, le tout dans un cadre hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec un package de compensation compétitif et des avantages uniques comme un abonnement annuel à ClassPass, Global‑e s'engage à soutenir le bien-être et le développement de ses employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Enterprise Customer Success Manager in Paris
✨Explore les Plateformes du Secteur
Plonge dans les forums et communautés en ligne spécifiques à l'e-commerce comme Shopify, WooCommerce, ou des groupes Facebook dédiés. Ces espaces sont remplis d'opportunités et de partages d'expériences qui peuvent te donner un coup de pouce décisif pour décrocher un poste.
✨Participe aux Événements Locaux et Virtuels
Assiste à des salons ou des conférences sur l'e-commerce. C'est souvent là que se trouvent des entreprises à la recherche de talents comme nous. N'hésite pas à discuter avec les recruteurs et à leur parler de ton intérêt pour des postes chez Global-e.
✨Montre Ton Expertise en E-commerce
Si tu as un blog ou un compte sur les réseaux sociaux, partage régulièrement des contenus sur les tendances du e-commerce. Cela ne fait pas seulement briller ton profil, mais ça te positionne aussi comme un passionné et un expert dans le domaine. Parle de Global-e et de ton admiration pour leurs produits.
✨Cible les Recruteurs Effrontément
Ne te contente pas d'appliquer passivement. Contacte directement les recruteurs chez Global-e via LinkedIn. Personnalise ton message en parlant de leur entreprise et de comment tu pourrais contribuer à leurs projets. Cela démontre ta motivation et ton intérêt pour travailler avec eux.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Enterprise Customer Success Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta connaissance du secteur:Dans le domaine de l'e-commerce, il est super important de montrer que tu connais bien les tendances actuelles du marché et les outils utilisés. N’hésite pas à mentionner des projets e-commerce auxquels tu as participé ou des expériences pertinentes qui démontrent ta connaissance des plateformes, des outils d’analyse et des stratégies de vente en ligne.
Soigne ton expérience client:Dans l'e-commerce, l'expérience client est primordiale. Si tu as déjà travaillé dans un service client ou que tu as mené des projets axés sur l'expérience utilisateur, assure-toi d'en parler clairement dans ta candidature. Met en avant tes compétences en résolution de problèmes et ton approche orientée client, c’est ce qui va te démarquer !
Utilise un CV dynamique:Ton CV doit refléter non seulement tes expériences, mais aussi les résultats que tu as obtenus. Utilise des chiffres concrets pour montrer ton impact, par exemple le pourcentage d’augmentation des ventes grâce à tes actions. Cela prouve que tu sais utiliser tes compétences pour faire avancer les projets !
Rédige une lettre de motivation captivante:Dans ta lettre de motivation, parle de ta motivation pour travailler dans l'e-commerce et ce que tu peux apporter à Global-e. Explique pourquoi ce poste de Senior Enterprise Customer Success Manager t'intéresse particulièrement et comment tes compétences peuvent aider l'équipe. Une lettre personnalisée et engageante peut vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Global-e
✨Maîtrise des outils e-commerce
Assure-toi de te familiariser avec les outils e-commerce populaires, comme Shopify ou WooCommerce. Prépare quelques exemples de projets passés où tu as utilisé ces outils pour démontrer ta compétence et ta capacité à gérer des plateformes de vente en ligne.
✨Analyse des données de vente
Dans le domaine de l'e-commerce, l'analyse des données est cruciale. Prépare-toi à répondre à des questions sur des métriques clés comme le taux de conversion ou le panier moyen. Avoir des données et des résultats concrets à partager renforce ta crédibilité.
✨Compréhension des tendances du marché
Nous devons être à jour sur les dernières tendances e-commerce. Sois prêt à discuter de l'impact récent des réseaux sociaux sur les ventes en ligne ou des stratégies d'optimisation de l'expérience client. Cela montre ta passion pour le secteur et ta capacité à t'adapter.
✨Montre ta motivation pour le long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer que tu es prêt à t'investir sur le long terme. Partage tes ambitions professionnelles et comment elles correspondent avec les objectifs de Global-e. Cela peut vraiment faire la différence !
