En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients en français et anglais pour une expérience d'achat fluide.
- Entreprise: Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante.
- Avantages: Tickets restaurant, indemnités kilométriques, prime de participation et association sportive.
- Autres infos: Postes à pourvoir dès septembre, horaires flexibles et ambiance collaborative.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences en relation client tout en aidant des clients internationaux.
- Qualifications: Bilingue français/anglais, bonnes compétences en communication et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 21150 - 25850 € par an.
Au sein de notre équipe Service Client multilingue, vous êtes souvent le premier interlocuteur de nos clients. Votre mission : leur offrir une expérience simple, fluide et personnalisée à chaque échange. Au quotidien, vous accompagnez nos clients en français et en anglais, par téléphone, e-mail et tchat, tout au long de leur parcours d'achat sur nos boutiques en ligne. Vous les guidez dans l'utilisation de nos sites, les renseignez sur les moyens de livraison et de paiement, les aidez à utiliser leurs avantages (codes promotionnels, fidélité, cartes cadeaux...) et les accompagnez dans la résolution des difficultés qu'ils peuvent rencontrer avant, pendant ou après leur commande.
Grâce à votre sens du service et à votre écoute, vous rassurez nos clients, facilitez leur expérience et contribuez directement à leur satisfaction ainsi qu'à la concrétisation de leurs achats. À ce titre, vous :
- Accompagnez nos clients en français et en anglais sur l'ensemble des demandes liées à leur parcours d'achat et à l'utilisation de nos boutiques en ligne.
- Assurez le suivi des commandes et prenez en charge les demandes liées à la livraison (suivi de colis, retards, incidents de transport, informations sur les expéditions...), en faisant le lien avec nos partenaires lorsque cela est nécessaire.
- Garantissez une expérience client chaleureuse, personnalisée et cohérente avec l'image de nos marques.
- Identifiez les besoins de vos interlocuteurs et orientez les demandes nécessitant une expertise technique ou un traitement SAV vers les équipes spécialisées.
- Assurez le suivi administratif des échanges en mettant à jour notre outil CRM afin de garantir une prise en charge fluide des dossiers.
- Participez à l'amélioration continue de notre qualité de service en proposant des évolutions de procédures, d'outils ou d'organisation.
- Prenez en charge certains traitements administratifs simples, notamment les remboursements ne nécessitant pas d'expertise particulière.
Horaires du lundi au samedi: 9h-12h/14h-18h ou 10h-12h/14h-19h avec un jour de repos alterné selon le planning. Prise de poste dès septembre, plusieurs postes à pourvoir jusqu'au mois de novembre.
Avantages Groupe : Carte Tickets Restaurant, Indemnité Kilométrique Vélo, Prime de participation, Association sportive.
Notre profil idéal ? Vous aimez le contact avec les clients et avez à cœur de leur offrir une expérience de qualité. Une première expérience en relation client, en commerce ou en vente est un véritable atout. Vous disposez d'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie. Réactif(ve), organisé(e) et à l'aise dans un environnement dynamique, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant un haut niveau de qualité de service. Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, e-mail et tchat). Vous êtes impérativement bilingue français/anglais (niveau C1/C2 minimum), à l'oral comme à l'écrit. Cette compétence est indispensable pour accompagner quotidiennement notre clientèle internationale. La maîtrise d'une troisième langue (allemand, espagnol, italien, néerlandais...) sera particulièrement appréciée.
Conseiller Relation Client bilingue CDD (H/F) in Aubière employeur : Glisshop.com
Glisshop et monsieurgolf sont des employeurs de choix, offrant un environnement dynamique et stimulant pour les passionnés de sports outdoor. Avec une culture axée sur l'autonomie et le développement personnel, vous aurez l'opportunité de faire évoluer vos compétences en management tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Situés dans des lieux stratégiques, nos magasins favorisent un esprit d'équipe fort et une ambiance conviviale, rendant chaque journée de travail enrichissante et motivante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller Relation Client bilingue CDD (H/F) in Aubière
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de Glisshop.com
Assure-toi de postuler directement sur le site de Glisshop.com. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller Relation Client bilingue CDD (H/F) in Aubière
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez Glisshop.com. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Glisshop.com
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez Glisshop.com et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
