En un coup d'œil
- Missions: Accompagner et fidéliser les exposants tout au long de leur parcours client.
- Entreprise: Première Vision, leader dans l'événementiel avec une culture axée sur la satisfaction client.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de développement professionnel et travail en équipe.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à des événements innovants.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en optimisant l'expérience client et en développant des relations durables.
- Qualifications: Compétences en gestion de la relation client et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous accompagnez un portefeuille d'exposants français et internationaux tout au long de leur parcours client.
Véritable partenaire de confiance, vous veillez à garantir leur satisfaction, optimiser leur expérience sur nos événements et développer la valeur de la relation commerciale.
- Vos missions
- Accompagner et fidéliser les exposants
- Gérer un portefeuille d'exposants et assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après les événements.
- Accompagner les clients dans la préparation de leur participation et les conseiller sur les solutions les plus adaptées à leurs objectifs.
- Assurer la bonne coordination des différentes étapes du parcours exposant.
- Répondre aux demandes des clients et garantir un haut niveau de qualité de service.
- Veiller à la qualité des données clients dans le CRM.
- Développer la valeur client
- Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille.
- Promouvoir et commercialiser les services complémentaires proposés par Première Vision (visibilité, communication, solutions digitales, aménagement de stands, sponsoring, etc.).
- Participer aux campagnes de fidélisation et de rétention des exposants.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de votre portefeuille.
- Piloter l'expérience client
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, opérations, ADV et techniques.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et les retours clients afin d'améliorer continuellement l'expérience exposant.
- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de votre portefeuille.
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus et outils de la relation client.
- #J-18808-Ljbffr
CUSTOMER SUCCESS MANGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS in Lyon employeur : GL events
GL events est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et international où les collaborateurs peuvent s'épanouir. Avec une culture d'innovation et de collaboration, l'entreprise investit dans le développement professionnel de ses employés, notamment à travers des formations sur des outils de pointe comme Salesforce. Située à Lyon, GL events propose également des opportunités uniques de travailler sur des projets variés dans le secteur de l'événementiel, favorisant ainsi une expérience enrichissante et diversifiée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CUSTOMER SUCCESS MANGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS in Lyon
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez GL events pour le poste de CUSTOMER SUCCESS MANGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de CUSTOMER SUCCESS MANGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS chez GL events, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CUSTOMER SUCCESS MANGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre GL events et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez GL events.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GL events
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à GL events que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de GL events. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
