En un coup d'œil
- Missions: Gérer les commandes clients et assurer une relation de qualité avec eux.
- Entreprise: GIFRER, laboratoire pharmaceutique engagé pour le bien-être des familles.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, télétravail et environnement de travail agréable.
- Autres infos: Flexibilité d'organisation et opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le secteur de la santé.
- Qualifications: Expérience en service client et compétences en gestion de la relation client.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Chez GIFRER, nous sommes une équipe passionnée, engagée à concevoir des solutions simples et efficaces pour le bien‑être des familles. Laboratoire pharmaceutique français à taille humaine (80 collaborateurs), nous amorçons un nouveau cycle de croissance, guidés par nos valeurs : Naturalité – Confiance – Proximité – Efficacité. Nous travaillons main dans la main avec les professionnels de santé pour accompagner les familles à chaque étape de leur vie.
Contexte du poste
Dans un contexte de renforcement temporaire de notre Service Clients, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients afin d’assurer la gestion opérationnelle et qualitative de la relation clients, dans le respect des exigences réglementaires du secteur pharmaceutique. Afin de garantir une qualité de service clients optimale, dans les meilleures conditions de coûts, de délais et dans le respect de la législation en vigueur. Dans le respect des BPF/BPD, du système qualité et de la réglementation en vigueur, vous contribuez à garantir une qualité de service clients optimale.
Responsabilités
- Gérer les commandes clients dans l’ERP, de la prise de commande à la livraison
- Assurer la relation clients au quotidien et l’interface avec les équipes commerciales et auprès de notre plateforme logistique
- Répondre aux demandes clients (produits, commandes, tarifs, promotions, lancements)
- Gérer les litiges et réclamations clients, en coordonnant les actions correctives
- Assurer la gestion administrative et réglementaire des dossiers clients (contrats, qualification clients, création/mise à jour des comptes)
- Contribuer aux actions de prospection, de télévente et assurer le back‑up du pôle hôpitaux selon les besoins de l’activité
Cette description n’est pas limitative.
Profil recherché
- 2 à 5 ans d’expérience en assistanat commercial ou service clients idéalement dans un environnement à forte relation téléphonique et/ou en lien avec les officines ou le secteur de la santé
- Gestion de la relation client et forte orientation service
- Sensibilité aux enjeux qualité, conformité et réglementation
- Maîtrise des outils informatiques : Aisance rédactionnelle
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs transverses
Ce que nous offrons
- Démarrage: dès que possible
- Durée: non définie
- Rémunération : 27 K€ fixe + primes d’objectifs + primes appels sortants
- Organisation flexible: 37h30 sur 4,5 jours avec 1,5 jour de télétravail par semaine
- Environnement de travail: salle de sport, salle de sieste, réfectoire
- Localisation: Vaulx-en-Velin – La Soie (tram et métro)
Notre parcours de recrutement
- Entretien avec le Directeur Supply Chain et la Responsable Service Clients France
- Entretien avec la DRH
- Retour rapide afin de vous offrir une visibilité claire sur la suite du processus
Type d’emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 4 mois
ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT employeur : Gifrer
Chez GIFRER, nous valorisons un environnement de travail collaboratif et dynamique, où chaque membre de l'équipe contribue à notre mission de bien-être familial. En tant que Délégué(e) Pharmaceutique, vous bénéficierez d'une formation continue, d'un package social complet incluant RTT et prime vacances, ainsi que d'opportunités de développement professionnel au sein d'un laboratoire à taille humaine. Rejoindre GIFRER, c'est faire partie d'une entreprise qui place la confiance et la proximité au cœur de ses valeurs, tout en évoluant dans un secteur stimulant et en pleine croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT
✨Impliquons-nous dans notre communauté
Pour un poste dans les services médicaux d'urgence, il est crucial de rejoindre des communautés locales de pompiers, ambulanciers et médecins. Assister à des événements, des conférences ou des salons professionnels peut nous aider à faire des connexions stratégiques et à découvrir des opportunités non publiées.
✨Mise en avant de nos compétences pratiques
Lorsque nous cherchons un emploi en EMS, il est essentiel de démontrer nos compétences pratiques. En plus de notre CV, pensons à des vidéos ou des démonstrations de nos capacités dans des situations d'urgence. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs de Gifrer.
✨Réseautons avec des professionnels de la santé
Utilisons les réseaux sociaux pour nous connecter avec des professionnels de la santé et des intervenants d'urgence. Participer à des forums en ligne spécialisés ou à des groupes Facebook peut nous donner accès à des offres d'emploi et à des conseils de ceux qui travaillent déjà dans le secteur.
✨Soyons proactifs avec nos candidatures
Ne nous contentons pas de postuler uniquement lorsque nous voyons une annonce. Contactons directement Gifrer avec une candidature ouverte. Montrez notre passion pour les services médicaux d'urgence et notre motivation à rejoindre leur équipe. Qui sait, cela pourrait mener à une opportunité !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Expérience et certifications spécifiques:Lorsque tu rédiges ton CV pour un poste dans les services médicaux d'urgence, assure-toi d'inclure toutes tes certifications pertinentes, comme le diplôme d'ambulancier ou de secouriste. Mentionne aussi toute expérience pratique dans le domaine, que ce soit des stages ou des interventions passées, afin de montrer que tu es prêt pour le terrain.
Raconte tes situations d'urgence:Dans ta lettre de motivation, partage des anecdotes sur des situations d'urgence que tu as gérées. Ça démontrera ta capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides, ce qui est crucial dans ce domaine. N'hésite pas à mettre en avant les compétences relationnelles que tu as développées lors de ces expériences.
Structure et clarté dans ton CV:Utilise une structure claire et lisible pour ton CV et ta lettre de motivation. Les recruteurs des services médicaux d'urgence lisent probablement beaucoup de candidatures, alors assure-toi que les informations importantes ressortent bien, comme tes compétences en intervention et ton sens de l'organisation.
Motivation pour le service public:Dans ta candidature, fais ressortir pourquoi tu souhaites travailler dans les services médicaux d'urgence, et pourquoi chez Gifrer en particulier. Montre que tu as un vrai désir de contribuer à la santé publique et d'apporter ton aide aux personnes dans le besoin. Cela peut vraiment faire la différence pour nous lors de la sélection !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Gifrer
✨Maîtriser les compétences techniques
Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de démontrer vos compétences techniques, comme la gestion des soins préhospitaliers ou l'utilisation d'équipements médicaux spécifiques. Préparez-vous à répondre à des questions techniques sur les protocoles d'urgence et à décrire des scénarios où vous avez dû prendre des décisions rapides.
✨Préparez des exemples concrets
Les recruteurs aiment entendre des histoires vraies. Pensez à des situations où vous avez dû gérer un stress intense ou travailler en équipe pour résoudre un cas difficile. En tant que professionnel des EMS, vous pourriez être interrogé sur des cas précis, alors ayez des anecdotes prêtes à partager qui montrent votre capacité à agir rapidement et efficacement.
✨Montrez votre engagement envers l'apprentissage
En tant que candidat à un emploi temps plein, il est important de montrer que vous êtes prêt à évoluer dans votre rôle. Mentionnez vos projets de formation continue ou des certifications que vous envisagez, car cela montre que vous êtes motivé et engagé pour le secteur des soins d'urgence.
✨Questions sur la culture de l'équipe
Préparez-vous à poser des questions sur la dynamique d'équipe chez Gifrer. Les services d'urgence dépendent beaucoup de la collaboration, alors montrez votre intérêt pour savoir comment l'équipe travaille ensemble et quelles sont les valeurs clés. Cela peut vous donner un aperçu précieux de ce à quoi ressemble réellement le travail quotidien.
