CHEF DE PROJETS PARCOURS F/H in Paris

Type de contrat : CDI

Description de l’emploi :

Votre rôle principal La Cellule Parcours est une équipe transverse, qui traite les sujets en lien avec l’amélioration de l’expérience client et la modernisation et la performance des parcours sur tous les canaux, toutes les cibles (professionnels, particuliers, entreprises et partenaires), et sur tous les domaines métiers du Groupe AG2R LA MONDIALE (épargne, retraite, santé et prévoyance). Au sein de la Cellule Parcours, le/la Chef de projet Parcours a une vision d’ensemble sur toutes les activités de la Cellule, en particulier sur les sujets transverses.

Missions principales associées à ce rôle :

• Maintien du cadre de référence autour des parcours afin d’assurer une cohérence transverse, et d’uniformiser les pratiques.
• Modernisation des parcours et amélioration continue : travailler de façon collaborative avec tous les métiers concernés à la modernisation des parcours et leur amélioration continue en suivant la performance des parcours via les outils mis en place ou à construire (ex : Cockpit Parcours).
• Pilotage / Gouvernance : gérer, coanimer la gouvernance autour des parcours/expérience client et animer une communauté dédiée.

Vos responsabilités et missions :

Le poste est rattaché à la Responsable de la Cellule Parcours. En collaboration avec les différents métiers et équipes concernés, vous contribuez aux missions suivantes :

1. Maintien du cadre de référence autour des parcours clients/collaborateurs :
• Piloter la mise en place, la mise à jour et l’optimisation du cadre de référence Groupe autour des parcours et de l’expérience client.
• Analyser les besoins d’évolutions et faire des préconisations du fait de la vision transverse de la cellule Parcours (analyse quantitative et qualitative).
• Maintenir les différents référentiels/principes déjà construits ou en cours de construction en lien avec les parcours et l’expérience client au global.
2. Modernisation & Amélioration continue :
• Avoir une vision consolidée de l’ensemble des parcours et processus, de bout en bout, sur toutes les offres et sur toutes les cibles.
• Modéliser les parcours via différents outils/méthodologies déjà en place (ex : Figma).
• Suivre les KPIs/SLA associés à la performance des parcours au travers du Cockpit Parcours.
• Mener des analyses et partager régulièrement les diagnostics des parcours (enchantements, irritants, points de rupture..) auprès des différentes parties prenantes (métier, produits..).
• Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matière de répartition des activités et proposer des améliorations continues.
3. Pilotage / Gouvernance :
• Gérer et coanimer toute la gouvernance de la cellule Parcours (comités de pilotage ; points sponsors ; comités d’arbitrage, etc.), et animation d’une communauté dédiée (mise en place de réunions mensuelles/trimestrielles, partage de bonnes pratiques, etc.).

En tant que garant de la cohérence des parcours et de l’expérience client au global, le/la chef de projet Parcours travaille en étroite collaboration avec les différentes directions métiers, les équipes IT et les autres directions transverses.

Expériences et compétences attendues :

• Expérience réussie de 5 ans minimum en pilotage de projet stratégique.
• Connaissance du marché de l’assurance, maîtrise de ses enjeux et de ses problématiques notamment en lien avec l’expérience client et collaborateurs, et les sujets d’omnicanalité.
• Expertise dans la gestion de projets à multi dimension et interlocution.
• Expérience dans les travaux avec une dimension analytique, pilotage de KPIs, analyse de données quantitatives et qualitatives.
• Expérience et goût pour l’innovation.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Capacité de formalisation et de communication.
• Qualités requises : Leadership, capacités relationnelles et de communication pour favoriser les collaborations.
• Capacité à définir des priorités et à mobiliser les équipes sur les objectifs fixés.
• Culture de la transversalité et de co-construction, collaboration.
• Esprit d’initiative.
• Capacité à développer et à entretenir un relationnel de haut niveau.
• Capacité d’adaptabilité à des environnements en fort changement.
• Force de conviction affirmée.

Compétences transverses :

• Savoir mettre en œuvre les orientations du Groupe dans son périmètre d’activité.
• Savoir accompagner le changement par la création des conditions de réussite dans un objectif constant d’efficacité et de qualité de vie au travail.
• Savoir animer les équipes en transversalité dans différentes circonstances, en veillant à créer les conditions favorables à l’implication des collaborateurs en cohérence avec la politique des ressources humaines du Groupe.

Avantages :

• Rôle central et transverse aux différents métiers du groupe.
• Forte exposition aux différents métiers de l’entreprise.
• Participation à un projet de transformation majeur et transversal.
• Environnement de travail stimulant et évolutif.

Vos avantages :

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif.
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité.
• Des dispositifs d’épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement).
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance.

Notre Groupe :

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue. C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique. C’est évoluer et s’adapter en continu pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain. C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain. C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité. C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements :

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur. Prendre la main sur votre avenir, le nôtre et celui des autres. Ancré dans les territoires, AG2R LA MONDIALE est le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France. Expert en épargne, retraite, santé et prévoyance, le Groupe entretient une relation de proximité avec 15 millions de personnes protégées et plus de 500 000 entreprises en France. Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs répartis sur toute la France au sein de 5 principales filières d’expertises : Commercial, Gestion et Relation client, Actuariat, Finance et Risques, Informatique et Digital, Fonctions supports. Il existe de nombreux parcours au sein du Groupe, à vous de choisir le vôtre.