En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux emails et appels des clients courtiers avec professionnalisme.
- Entreprise: GFL Environmental, une entreprise engagée pour un service client exceptionnel.
- Avantages: Ambiance de travail positive, opportunités de développement professionnel et respect des lois.
- Autres infos: Possibilité de travailler dans un environnement collaboratif et stimulant.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique et construisez des relations durables avec les clients.
- Qualifications: Diplôme de lycée ou GED et expérience en service client.
Le salaire estimé est compris entre 28350 - 34650 € par an.
Le représentant du service client des comptes courtiers répondra quotidiennement aux e-mails et aux appels des clients des comptes courtiers. Ce rôle aidera également à résoudre toute question ou préoccupation de manière professionnelle et rapide tout en maintenant une approche positive et courtoise envers les clients internes et externes.
Responsabilités clés
- Fournir un excellent service client et un professionnalisme à tous les clients en personne, par téléphone ou par e-mail.
- Fournir des informations précises et valides en utilisant les méthodes et outils appropriés.
- Capacité à gérer un volume élevé d'e-mails reçus quotidiennement.
- Répondre aux appels entrants et passer des appels sortants si nécessaire.
- Servir de premier point de contact pour les courtiers qui s'associent à GFL Environmental.
- Établir des relations durables et de confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Gérer les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées en temps opportun et faire un suivi pour garantir la résolution.
- Planifier les demandes des clients reçues des courtiers en utilisant le système de facturation approprié.
- Dispatcher les ordres de service à l'équipe opérationnelle correcte.
- Suivre les procédures, directives et politiques de communication.
Responsabilités supplémentaires
- Maintenir une attitude positive et promouvoir l'image de GFL Environmental en se concentrant sur la coopération, le partenariat entre employés et des manières positives au téléphone et par e-mail.
- Se conformer à toutes les lois, règlements, ordonnances et autres ordres fédéraux, étatiques et locaux applicables ainsi qu'à toutes les politiques, procédures et directives de l'entreprise.
- Effectuer d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou les demandes de la direction.
Connaissances, compétences, capacités et compétences
- Diplôme de fin d'études secondaires ou GED.
- Une (1) à deux (2) ans d'expérience dans un centre d'appels de service client.
- Capacité à mettre en œuvre des solutions aux préoccupations générales et spécifiques des clients.
- Excellentes compétences interpersonnelles.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Excellentes compétences en pensée critique et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en saisie de données/typage.
Broker Accounts Customer Service Representative employeur : GFL Environmental
GFL Environmental est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe est valorisé. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers le développement des compétences, vous serez soutenu dans votre parcours de carrière tout en contribuant à une mission significative. Situé dans un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel, GFL favorise une culture d'entraide et de respect, rendant chaque journée de travail enrichissante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Broker Accounts Customer Service Representative
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de GFL Environmental!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de GFL Environmental. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à GFL Environmental!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Broker Accounts Customer Service Representative chez GFL Environmental. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Broker Accounts Customer Service Representative
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez GFL Environmental, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour GFL Environmental.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec GFL Environmental et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GFL Environmental
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que GFL Environmental utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de GFL Environmental et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
