Mission principale :
Assurer un accompagnement client de qualité sur toutes les problématiques liées aux formalités douanières et frontières, en garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations transfrontalières.
Responsabilités principales :
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Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO).
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Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.).
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Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers.
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Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays.
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Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières.
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Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges.
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Participer à l’amélioration continue des processus et outils.
Compétences requises :
Techniques :
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Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales.
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Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière, etc.).
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Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (ex. Conex, Delta, etc.).
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Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.
Relationnelles :
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Excellente communication écrite et orale.
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Sens du service client et de la diplomatie.
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Rigueur, organisation et réactivité.
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Agent Customer Care & Border Services in Calais employeur : Getlink
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