Au sein de la Direction Commerciale, et pour accompagner la croissance de l'activité E-Commerce, nous recrutons unCONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC (F/H).
Le conseiller clients ESHOP - BtoC est l’interlocuteurdirectdes consommateurs Gerflor. Il est le garant de l’image du Groupe.
Il est également la voix du client particulier en interne.
Il assiste les clients qui entrent en contact avec luià travers les différents canaux: téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateformes Marketplace...
Il conseille les clients pour répondre àleurs besoinset contribue ainsi au Business de la marque et au développement du ESHOP.
Son objectif majeur : la satisfaction du client.
Pour cela, ses missions principales sont les suivantes :
1 - L'ANIMATION DES VENTES
- Gérer les ventes en ligne,
- Accompagner les clients tout au long du processus d’achat,
- Suivre les commandes et gestion des retours,
- Analyser les performances des ventes et en assurer le reporting,
- Après formation sur les produits GERFLOR vendus en ligne, être capable d'argumenter et de comprendre les besoins des consommateurs.
2 - ACTIONS COMMERCIALES ET MARKETING
- En accord avec le Responsable de l'offre Eshop, conduire les opérations commerciales et marketing : relancede paniers abandonnés, après commandes d’échantillons, établissement de questionnaires de satisfaction, …
- Assurer l'interface quotidien avec le service client et les équipes marketing,
- Analyser et répondre aux avis clients publiés sur les réseaux sociaux et des plateformes de vente.
3 - PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE
- Au travers des missions confiées, être force de proposition quant à des évolutions possibles de l'offre E shop.
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Conseiller ESHOP BtoC - Expérience Client & Vente in Tarare employeur : GERFLOR
GERFLOR est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant au sein d'un groupe industriel français en pleine expansion. Avec un fort accent sur le développement durable et la satisfaction des employés, nous proposons des opportunités de croissance professionnelle et un cadre de travail collaboratif où chaque contribution compte. Rejoindre GERFLOR, c'est s'engager dans une aventure enrichissante, où vous pourrez développer vos compétences tout en participant à des projets significatifs qui façonnent l'avenir des revêtements de sols.
