En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'activité opérationnelle et garantir la qualité de service pour les équipes commerciales.
- Entreprise: GERFLOR, leader mondial des revêtements de sols souples avec une forte culture d'innovation.
- Avantages: CDI, télétravail possible, salaire compétitif et environnement inclusif.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et engagement pour la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets innovants dans un secteur en pleine croissance.
- Qualifications: Formation Bac+3 à Bac+5 et expérience en management d'équipes de support commercial.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Entreprise GERFLOR Localisation Tarare, France Domaine métier Commerce
Description de l'entreprise GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe. 5 500 collaborateurs à travers le monde ont à cœur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité. Depuis toujours, l'environnement est également placé au cœur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète.
Au sein des équipes Support Commercial, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations Support Commercial (F/H) pour piloter l'activité opérationnelle de notre Pôle Support Ventes Bâtiment France. Véritable chef d'orchestre des équipes support, composées de 15 personnes, vous garantissez la qualité de service apportée aux équipes commerciales et à nos clients.
Vous animez les référents métiers, optimisez les processus, développez les compétences des équipes et contribuez activement aux projets d'amélioration continue et de digitalisation. En ce sens, vos missions sont les suivantes :
- Organiser et coordonner les activités quotidiennes du Pôle Support Ventes,
- Prioriser les demandes et répartir les ressources en fonction de la charge,
- Garantir la continuité de service ainsi que le respect des engagements de qualité et de délais,
- Veiller à l'efficacité des processus et à la fluidité des opérations.
Vous accompagnez les référents métiers des différents pôles sur les missions suivantes :
- Qualification en amont d’opportunités business & prospects,
- Traitement des demandes de conseils de la part des clients ou d’échantillons,
- Détection de leads en flux entrants.
Vous favorisez la polyvalence des équipes, accompagnez leur montée en compétences et participez au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs. Suivre les indicateurs de performance du service, Identifier les axes d'amélioration, Construire et piloter les plans d'actions, Participer aux revues de performance avec le Directeur Support Commercial, Garantir un haut niveau de satisfaction des forces de vente, Arbitrer les priorités selon les enjeux commerciaux, Garantir la qualité des dossiers transmis aux équipes commerciales, Garantir la qualité des données CRM et accompagner le déploiement des évolutions CRM et des outils digitaux, Veiller au respect des processus commerciaux, Favoriser l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans les pratiques de l'équipe.
Au travers de vos missions, vous collaborez étroitement avec les équipes Commerciales, Marketing, Informatique, Service Client, Service d'Assistance Technique ainsi qu'avec notre Centre de Services Partagés basé au Maroc afin d'assurer une qualité de service homogène sur l'ensemble du territoire.
Issu(e) d'une formation supérieure Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes de support commercial, administration des ventes ou relation client B2B. Une connaissance de la construction d’affaires dans le monde du bâtiment serait un plus. Vous maîtrisez Microsoft 365, êtes familier d'un CRM (Dynamics 365 ou équivalent), des outils de téléphonie multicanale et des outils de pilotage de la performance. Votre anglais est professionnel.
Au-delà de votre expertise métier, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation, votre orientation client, votre capacité d'analyse et votre aptitude à fédérer des équipes transverses tout en accompagnant le changement.
Le poste est à pourvoir en CDI, à temps plein, à Tarare (69). Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expertise. Vous pourrez bénéficier de l’accord de télétravail vous permettant, sous certaines conditions et en accord avec votre manager, de travailler à domicile, dès la fin de la période d'essai.
GERFLOR, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !
Chef d'Orchestre Opérations - Support Commercial in Tarare employeur : GERFLOR
GERFLOR est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant au sein d'un groupe industriel français en pleine expansion. Avec un fort accent sur le développement durable et la satisfaction des employés, nous proposons des opportunités de croissance professionnelle et un cadre de travail collaboratif où chaque contribution compte. Rejoindre GERFLOR, c'est s'engager dans une aventure enrichissante, où vous pourrez développer vos compétences tout en participant à des projets significatifs qui façonnent l'avenir des revêtements de sols.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef d'Orchestre Opérations - Support Commercial in Tarare
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez GERFLOR.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez GERFLOR, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef d'Orchestre Opérations - Support Commercial in Tarare
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre GERFLOR et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez GERFLOR.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GERFLOR
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que GERFLOR soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez GERFLOR et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
