En un coup d'œil
- Missions: Maximiser la valeur de notre solution Geovelo pour nos clients B2B.
- Entreprise: Geovelo, une entreprise innovante dans le domaine de la mobilité durable.
- Avantages: Remboursement des transports, tickets restaurant, télétravail et mutuelle prise en charge.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoins-nous pour faire une différence dans la mobilité durable et aider nos clients à réussir.
- Qualifications: Expérience en CSM SaaS et passion pour l'environnement et le vélo.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Mission
En tant que CSM, vous êtes le garant de la réussite de nos clients B2B (RH, RSE, Mobilité). Votre mission principale est de maximiser la valeur perçue de notre solution Geovelo Entreprise. Les objectifs principaux seront de garantir une rétention nette (NRR) positive, tout en accélérant la conversion des entreprises sur la version “Free” vers nos offres payantes.
Responsabilités principales
- Fidélisation et expansion (Objectif : NRR > 100%)
- Onboarding et déploiement : Accompagner les employeurs pour qu’ils obtiennent au plus vite la valeur attendue de la solution (aide au paramétrage, transmission des ressources clés…).
- Support et accompagnement : Assurer la résolution des points de friction pour fluidifier l’usage des administrateurs et des collaborateurs.
- Démonstration de valeur : Générer et diffuser des rapports d’impact stratégiques (fin de challenge, bilans annuels).
- Upsell, Cross-sell et Renouvellement : Identifier les opportunités commerciales, et gérer proactivement les alertes de fin de contrat.
- Conversion et Nurturing de l’audience “Free”
- Activation : Optimiser les parcours d’onboarding pour augmenter le taux d’activation et le nombre de salariés engagés par entreprise en freemium.
- Nurturing : Animer la communauté des entreprises inscrites via des webinaires, des newsletters et des scénarios d’engagement.
- Lead Scoring : Qualifier les entreprises inscrites (effectif, utilisateurs actifs, persona de l’admin) pour identifier et transmettre les leads à fort potentiel à l’équipe commerciale.
- Collaboration avec les équipes Produit & Marketing
- Produit : Qualifier les besoins clients pour remonter à l’équipe Produit les réels irritants et les opportunités d’amélioration.
- Marketing : Identifier les ambassadeurs de la solution et récolter des cas d’usage ou des témoignages pour nourrir l’acquisition (site internet, vidéos, réseaux sociaux).
Tu es le/la CSM qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant :
- Formation de niveau Bac+5 (Commerce, Ingénieur, Universitaire) ou expérience équivalente solide.
- Au moins 3-5 ans d’expérience en tant que CSM SaaS et/ou expérience technico-commerciale dans le domaine de la mobilité, idéalement du vélo.
- Orientation clients forte.
- Bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
- Sens du leadership et aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en autonomie et dans un environnement agile.
- Appétence particulière pour les sujets environnementaux et/ou fort intérêt pour le vélo.
Ce que nous offrons
- jusqu’à 700€ dans le cadre du forfait mobilité durable
- les transports en commun remboursés à 75%
- des tickets restaurant avec Swile
- des RTT
- la mutuelle Alan Green prise en charge à 55%
- 12 jours de télétravail par mois indemnisés, avec un budget de 500€ pour t’équiper à la maison
A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.
Customer Success Manager (CSM) – Geovelo Entreprise in Paris employeur : Geovelo
Geovelo Entreprise est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et engagé où la réussite des clients est au cœur de nos préoccupations. Avec des avantages tels que des RTT, une mutuelle prise en charge, et un budget pour le télétravail, nous favorisons un équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en soutenant le développement professionnel de nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission significative autour de la mobilité durable dans un cadre collaboratif et innovant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (CSM) – Geovelo Entreprise in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager (CSM) – Geovelo Entreprise chez Geovelo. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (CSM) – Geovelo Entreprise in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Geovelo.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Geovelo spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Geovelo
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Geovelo.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Geovelo.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Geovelo. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
