En un coup d'œil
- Missions: Assister les utilisateurs dans la résolution d'incidents et gérer les demandes de support.
- Entreprise: Entreprise dynamique avec une culture collaborative et innovante.
- Avantages: Formation continue, environnement de travail stimulant et opportunités de carrière.
- Autres infos: Ambiance de travail dynamique avec des possibilités d'évolution rapide.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui impacte directement la satisfaction des clients.
- Qualifications: Niveau IV, maîtrise de l'anglais et compétences avancées en Microsoft Office.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Identifiant
- Identifiant (email, de type exemple@exemple. fr)
- Mots clés
- Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
- Résumé du poste
Le poste consiste à assister les utilisateurs finaux internes et externes dans la résolution des incidents, la gestion des utilisateurs, l'analyse des problèmes et leur résolution à l'aide des systèmes appropriés de l'entreprise et du client.
Exigences minimales
Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.
Rattachement hiérarchique
Responsable de l'équipe Support de premier niveau, Responsable Support des Opérations / Responsable des Opérations, Directeur du Centre d'Excellence, Directeur de l'entreprise.
- Principales responsabilités
- Veiller à l'exhaustivité et à l'exactitude des données et fournir les données demandées sur la base des requêtes reçues.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers dans le cadre des demandes de développement et de changement.
- Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes concernant les services fournis et le support aux utilisateurs.
- Réaliser de manière préliminaire et autonome l'analyse des incidents et problématiques IT.
- Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de résoudre les problèmes potentiels.
- Transmettre les constats au support de deuxième niveau, assurer le suivi jusqu'à la résolution et obtenir l'analyse des causes racines (RCA) auprès du support de deuxième niveau.
- Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central afin d'en garantir la clôture et d'identifier les éventuelles solutions structurelles nécessaires.
- Garantir l'exhaustivité des échanges EDI, surveiller les délais EDI et définir les actions correctives.
- Former et accompagner les utilisateurs finaux locaux sur les aspects IT et processus.
- Préparer la documentation des processus métiers : procédures opérationnelles, instructions de travail, guides utilisateurs, etc.
- Recueillir et synthétiser les besoins métiers.
- Gérer les tests : mise en place de l'environnement de test, participation aux tests d'acceptation utilisateur (UAT), création des scénarios et validation de la solution IT.
- Gérer la mise en œuvre : préparation de l'environnement de production, formation des utilisateurs internes et externes et support de premier niveau.
- Assurer l'interface avec l'équipe de support IT de deuxième niveau et le management en cas d'escalade.
- Communiquer régulièrement et dans les délais impartis l'état d'avancement de la résolution à toutes les parties prenantes du processus et aux interlocuteurs IT.
- Collaborer avec les différentes fonctions opérationnelles afin de comprendre les besoins et les changements.
- Communiquer avec les fournisseurs et clients internes/externes afin de résoudre les problèmes.
- Interagir avec l'ensemble des fonctions afin de garantir la satisfaction des clients externes et internes.
- Gérer les accès des utilisateurs internes et externes ainsi que l'installation des équipements IT et du réseau, en coopération avec le prestata
Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.
#J-18808-Ljbffr
Key User FLS M/F in Toulouse employeur : GEODIS
GEODIS est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein de son Hub de Bonneuil-en-France. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la performance, les employés bénéficient d'un cadre de travail stimulant où leur contribution est valorisée. De plus, GEODIS s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion, garantissant ainsi un lieu de travail respectueux et équitable pour tous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Key User FLS M/F in Toulouse
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de GEODIS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Key User FLS M/F in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à GEODIS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Key User FLS M/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que GEODIS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez GEODIS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GEODIS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez GEODIS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme GEODIS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
