En un coup d'œil
- Missions: Piloter la relation clients et animer une équipe dynamique.
- Entreprise: GEODIS, leader mondial en transport et logistique.
- Avantages: Salaire compétitif, treizième mois, titres restaurant et activités sociales.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence dans le service client.
- Qualifications: Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
- Détail de l'offre
- Informations générales
Entité de rattachement
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain.
Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier.
Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur.
En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros.
GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
- Référence
2026-18298 - Description du poste
- Type de contrat
- Activités Opérationnelles - Relations Clients
- Description de la mission
Rattaché(e) au Directeur de l'agence, vous pilotez et animez la Relation Clients dans votre agence.
- Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêt de l'entreprise;
- Contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du Service clients un levier de différenciation face à la concurrence;
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings métieraux et collaborateurs ;
- S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).;
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe;
- Accompagner la montée en compétence des chargés de Relation Client dans le respect des process et de notre guide métier
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de votre activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de votre management;
- Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence;
- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives;
- Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le responsable service client régional, mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi;
- Être garant(e) de la qualité de la relation client dans votre service;
- Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce;
- Être garant(e) de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas série, les bilans qualité;
- Profil du candidat
Doté(e) d'un très bon relationnel, vous avez le sens du service client.
Votre capacité à manager et votre aisance relationnelle sont des atouts pour réussir à ce poste.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre orientation résultats, votre capacité d'analyse et votre force de proposition.
Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.
Treizième mois sous conditions, Titres restaurant, Accord de Participation, activités sociales et culturelles du CSE.
#J-18808-Ljbffr
Responsable Service Relation Clients H/F in Sainghin-en-Mélantois employeur : GEODIS
GEODIS est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein de son Hub de Bonneuil-en-France. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la performance, les employés bénéficient d'un cadre de travail stimulant où leur contribution est valorisée. De plus, GEODIS s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion, garantissant ainsi un lieu de travail respectueux et équitable pour tous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Relation Clients H/F in Sainghin-en-Mélantois
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de GEODIS
Quand tu repères une offre chez GEODIS, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Relation Clients H/F in Sainghin-en-Mélantois
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez GEODIS !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez GEODIS, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GEODIS
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de GEODIS pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez GEODIS.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par GEODIS.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
