En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de gestionnaires de succès client et optimiser les relations avec les clients clés.
- Entreprise: Geodis, leader dans les solutions logistiques innovantes.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière dans un secteur en pleine évolution.
- Pourquoi ce job: Impactez la satisfaction client tout en développant votre carrière dans un environnement dynamique.
- Qualifications: 10-15 ans d'expérience en vente ou gestion de comptes, avec compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
As a
Global Customer Success Director , you will be responsible for leading the team of Global Customers Success Managers and overseeing the worldwide coordination of key accounts, including strategy definition, inside sales, operational performance, and financial results.
You will be working for our 4PL solution, within the Line of Business (Lo B) Freight Forwarding.
You will be representing Geodis for all aspects of customer relationship, being the central link to all functions.
- Strategy definition and Customer Management
- Lead, coach, and develop a high-performing team of Global Customer Success Managers, ensuring best practices and continuous improvement in account management.
- Drive the overall health and growth of strategic relationships with key customers across SCO.
- Oversee the creation and maintenance of customer cards and communication matrices at a global level.
- Analyze full supply chain customer spending to identify and realize new business opportunities.
- Guide the expansion of Geodis’ presence within customer organizations, fostering deep and broad partnerships.
- Propose and implement service optimizations to improve performance for both the customer and their end customers.
- Anticipate, understand, and steer organization-wide responses to customer scope changes, ensuring effective change management.
- Supervise the handling of Change Management Requests and contract/SOW addenda at a strategic level.
- Foster collaboration and knowledge sharing among the Key Account Management team and across regions.
- Present consolidated performance reports on major accounts to senior management, highlighting trends, perspectives, and strategic recommendations.
- Provide expertise, operational knowledge, and leadership within the SCO organization.
- Support the team in responding to customer tenders and on-demand requests, ensuring coordinated and effective input.
- Collaborate with Procurement teams to define global buying strategies.
- Animate and engage internal teams to deliver on customer expectations, and promote a dynamic, growth-oriented atmosphere.
- Operational performance
- Oversee the resolution of escalations, ensuring issues are addressed rapidly and systematically.
- In partnership with operational teams, consolidate and review performance indicators at the global level, challenging teams to meet or exceed contractual objectives.
- Guarantee timely and accurate provision of KPIs, ensuring visibility and accountability.
- Collaborate with Procurement to monitor supplier performance.
- Partner with Transformation teams to increase supply chain visibility and innovation for key customers.
- Drive profitable revenue growth with key customers, at both account and portfolio levels.
- Ensure the achievement of EBIT targets and overdue objectives.
- Oversee improvements in DPO/DSO ratios and cash flow for the complete account scope.
- Anticipate financial trends and provide visibility on accruals.
- Partner with Finance to build, analyze, and improve reliable P&L statements for each key account.
- Ensure invoicing processes are robust, automated, and disputes are resolved efficiently.
- Profile
- 10–15 years’ experience in Sales, Business Development, or Account Management, with a significant portion in people leadership roles.
- Strong knowledge of Supply Chain / 3PL / 4PL is mandatory
- Demonstrated ability to motivate, lead, and develop teams.
- High motivation and interest in all dimensions of business (Commercial, Operational, Finance, Project).
- Strong relationship-building skills with customers and internal stakeholders; ability to create high-level intimacy and trust.
- Capability to influence customer decisions and challenge internal organization to reach SCO objectives.
- Leadership, persuasive abilities, analytical mindset, pragmatism, and a dynamic approach are essential.
- #J-18808-Ljbffr
Director of Customer Success, 4PL Operations in Levallois-Perret employeur : GEODIS
GEODIS est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein de son Hub de Bonneuil-en-France. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la performance, les employés bénéficient d'un cadre de travail stimulant où leur contribution est valorisée. De plus, GEODIS s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion, garantissant ainsi un lieu de travail respectueux et équitable pour tous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Director of Customer Success, 4PL Operations in Levallois-Perret
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de GEODIS
Quand tu repères une offre chez GEODIS, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Director of Customer Success, 4PL Operations in Levallois-Perret
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez GEODIS !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez GEODIS, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GEODIS
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de GEODIS pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez GEODIS.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par GEODIS.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
