En un coup d'œil
- Missions: Piloter le service relation client et garantir la qualité des services fournis.
- Entreprise: GEODIS, leader mondial en transport et logistique avec une culture d'innovation.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de formation et environnement dynamique.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un réseau mondial de 49 720 collaborateurs.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans la satisfaction client.
- Qualifications: Bac+3/Bac+5 en gestion ou commerce et 5 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
- Identifiant (email, de type exemple@exemple. fr)
- Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
- Activités Opérationnelles - Relations Clients
- Description de la mission
- Pilotage de l'activité du service relation clients
- Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives
- Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients
- S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus
- Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients
- Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées
- Elaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés
- Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.)
- Informer le management de toute difficulté rencontrée
- Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients
- Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi
- Reporting et analyse
- Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes
- Identifier les clients dont le suivi arrive à échéance
- Assurer le reporting des activités relation clients et le communiquer à sa direction
- Analyser avec le management les actions en cours, les objectifs fixés, les résultats statistiques
- Analyser l'efficacité et la productivité des activités à travers les indicateurs appropriés et définir un plan d'action avec le management
- Prendre connaissance d'avis clients sur les sites web afin de mettre en place d'éventuelles actions correctives, pour affichage ou les partager et exprimer "la voix du client"
- Support et accompagnement
- Gérer les horaires et les absences des équipes pour assurer la continuité du service
- Soutenir les équipes relation clients (formation continue, partage des difficultés...)
- Soutenir les initiatives commerciales, saisir les opportunités avec les parties prenantes concernées (marketing, développement commercial, opérations régionales....)
- Management d'équipe
- Gérer les plannings et les absences de l'équipe pour assurer la continuité du service
- Fixer les objectifs des membres de l'équipe SC, procéder aux évaluations et analyser les performances avec le support du. de la directeur. trice
- Encourager, stimuler et motiver les membres de l'équipe CR, veiller à ce qu'ils développent leurs compétences et restent à jour dans le domaine.
- Assurer une veille dans le domaine
- Profil du candidat
Bac+3/Bac+5 en gestion d'entreprise, vente, commerce international ou équivalent
Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
- Niveau d'expérience dans la fonction
- Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)
- Entité de rattachement
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain.
Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier.
Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur.
En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros.
GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
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Responsable service relation client H/F in Gerzat employeur : GEODIS
GEODIS est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein de son Hub de Bonneuil-en-France. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la performance, les employés bénéficient d'un cadre de travail stimulant où leur contribution est valorisée. De plus, GEODIS s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion, garantissant ainsi un lieu de travail respectueux et équitable pour tous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable service relation client H/F in Gerzat
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de GEODIS!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de GEODIS. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à GEODIS!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Responsable service relation client H/F chez GEODIS. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable service relation client H/F in Gerzat
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez GEODIS, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour GEODIS.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec GEODIS et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GEODIS
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que GEODIS utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de GEODIS et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
