En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe pour optimiser la relation client et garantir la qualité du service.
- Entreprise: GEODIS, leader mondial en transport et logistique avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et opportunités de carrière.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des possibilités d'évolution rapide.
- Pourquoi ce job: Rejoins une entreprise innovante et impacte positivement l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Identifiant (email, de type exemple@exemple. fr)
- Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
- Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
- Forfait jour du lundi au vendredi
- Description de la mission
- 1/ Management
- - Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
- - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…).
- - Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
- - Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP.
- - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).
- - Être garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
- - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management.
- 2/ Pilotage de l'activité du service relation clients
- - Être garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
- - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'Agence
- - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance.
- 3/ Qualité
- - Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
- - Contribuer aux Audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.
- 4/ Relation clients
- - Être garant de la qualité de la relation client dans son service.
- - Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce.
- - Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité.
- 5/ Autres activités
- - Être garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fourniture des consommables, accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)
- Profil du candidat
- Savoir-Être
- Orientation client
- Prise d'initiative / Autonomie
- Intelligence relationnelle
- Esprit d 'équipe
- Capacité d'analyse
- Communication (orale et écrite)
- Orientation performance / résultat
- Niveau d'expérience dans la fonction
- Débutant (1 à 5 ans d'expérience)
- Anglais (Maitrise Courante)
- Entité de rattachement
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain.
Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier.
Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur.
En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros.
GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
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Responsable Service Relation Client F/H H/F in Étoile-sur-Rhône employeur : GEODIS
GEODIS est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein de son Hub de Bonneuil-en-France. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la performance, les employés bénéficient d'un cadre de travail stimulant où leur contribution est valorisée. De plus, GEODIS s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion, garantissant ainsi un lieu de travail respectueux et équitable pour tous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Relation Client F/H H/F in Étoile-sur-Rhône
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable Service Relation Client F/H H/F chez GEODIS. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Relation Client F/H H/F in Étoile-sur-Rhône
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de GEODIS.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre GEODIS spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GEODIS
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à GEODIS.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez GEODIS.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec GEODIS. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
