En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux demandes clients et gérer les réclamations avec professionnalisme.
- Entreprise: GEODIS, leader mondial du transport et de la logistique.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et formation continue.
- Autres infos: Poste idéal pour débutants souhaitant évoluer dans un secteur en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui impacte la chaîne d'approvisionnement mondiale.
- Qualifications: Aisance relationnelle et connaissance des processus de transport.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Description de la mission
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site).
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce.
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...).
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site.
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.
Profil du candidat
- Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation.
- Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..).
- Connaissance des protocoles (Messagerie et Express).
- Connaissance des produits et de l'offre.
- Connaissance de la législation / réglementation du transport.
- Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé).
- Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier.
- Capacité à utiliser le Pack Office.
- Aisance rédactionnelle.
- Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
- Connaissance des standards de la relation client.
- Connaissance d'une langue étrangère.
Informations générales
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F employeur : GEODIS INTERSERVICES
GEODIS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Melun, où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des formations régulières et des opportunités de carrière enrichissantes, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre GEODIS, c'est faire partie d'une équipe engagée qui place la satisfaction client et la sécurité au premier plan.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez GEODIS INTERSERVICES pour le poste de CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F chez GEODIS INTERSERVICES, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre GEODIS INTERSERVICES et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez GEODIS INTERSERVICES.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GEODIS INTERSERVICES
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à GEODIS INTERSERVICES que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de GEODIS INTERSERVICES. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
