En un coup d'œil
- Missions: Manager une équipe de call center et optimiser les performances commerciales.
- Entreprise: Alliance Automotive Group, leader européen dans la distribution de pièces automobiles.
- Avantages: CDI, salaire fixe + variable, mutuelle, remboursement transport, formations régulières.
- Autres infos: Culture d'entreprise conviviale avec de belles perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un groupe en forte croissance et développez vos compétences dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Expérience en commerce BtoB, idéalement dans le secteur automobile ou call center.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
L’ENTREPRISE
Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.
Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile.
En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs.
Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.
VOS MISSIONS
Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur vous êtes le partenaire privilégié de nos clients professionnels et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre secteur.
Dans un contexte de création de poste au sein de l’agence de LAPAUZE à Saint Jean de La Ruelle (45), vous serez amené(e) à :
- Manager l’équipe Vendeur Call Centers
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
- Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
- Réaliser l’animation quotidienne du call center
- Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)
- Piloter l’activité de l’équipe
- Etre rresponsable et garant de la réalisation des objectifs
- Organiser et superviser le travail de l’équipe
- Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
- Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process…
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
- Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices
- Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients
- VOTRE PROFIL
Issu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans le commerce Bto B et idéalement dans le secteur automobile ou de la distribution.
Vous avez idéalement déjà travaillé au sein d'un call center, vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences des équipes autour d'objectifs commerciaux communs
Rejoindre une entreprise comme Alliance Automotive, c'est intégrer un groupe en forte croissance offrant un parcours de carrière solide. Intéressé(e) ?
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.
Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour passer 2 (ou 3 selon process) entretiens répartis de manière suivante :
- 1 entretien opérationnel technique avec Pierre notre Directeur de Secteur et David notre Directeur Régional
- Liste globale des avantages
- Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
- Rémunération fixe + variable de performance selon expérience
- Politique de cooptation nationale attractive
- Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
- Remboursement de 50% des titres de transports
- Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
- Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante
Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.
#J-18808-Ljbffr
RESPONSABLE CALL CENTER (F/H) in Saint-Jean-de-la-Ruelle employeur : Genuine Parts Company
Alliance Automotive Group est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement de travail convivial et exigeant au Havre. Avec des opportunités de formation régulières et une politique de mobilité interne, les employés peuvent s'épanouir et évoluer au sein d'un groupe international en forte croissance. Rejoindre AAG, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise la diversité et l'inclusion, tout en bénéficiant d'une rémunération attractive et d'avantages tels que des tickets restaurant et un véhicule de service.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Genuine Parts Company
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE CALL CENTER (F/H) in Saint-Jean-de-la-Ruelle
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Genuine Parts Company. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par RESPONSABLE CALL CENTER (F/H) chez Genuine Parts Company, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE CALL CENTER (F/H) in Saint-Jean-de-la-Ruelle
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Genuine Parts Company.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Genuine Parts Company.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Genuine Parts Company
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Genuine Parts Company. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Genuine Parts Company avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
