En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe dynamique et optimiser les performances du call center.
- Entreprise: Alliance Automotive Group, leader mondial dans la distribution de pièces automobiles.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement de travail stimulant.
- Autres infos: Opportunités de carrière enrichissantes dans un cadre international.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence dans un secteur en pleine évolution.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
- Management de l’équipe VCC
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
- Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
- Réaliser l’animation quotidienne du call center.
- Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels…)
- Pilotage de l’activité l’équipe VCC Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels.
- Responsable et garant de la réalisation des objectifs. Responsable et garant de l’animation des challenges.
- Organiser et superviser le travail de l’équipe.
- Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société.
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
- Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process….
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation….
- Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices.
- Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.
Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.
Since 1928, GPC has set the standards for performance and value for our customers and our stakeholders.
Today, we’re proud to say we’re the largest global auto parts network and a leading industrial parts distributor, one that offers rewarding careers that combine small company feel with a global scale.
Our strengths are in the relationships we build and the value we deliver by merging local expertise with a global force.
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RESPONSABLE CALL CENTER (F/H) in Le Mans employeur : Genuine Parts Company
Alliance Automotive Group est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement de travail convivial et exigeant au Havre. Avec des opportunités de formation régulières et une politique de mobilité interne, les employés peuvent s'épanouir et évoluer au sein d'un groupe international en forte croissance. Rejoindre AAG, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise la diversité et l'inclusion, tout en bénéficiant d'une rémunération attractive et d'avantages tels que des tickets restaurant et un véhicule de service.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Genuine Parts Company
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE CALL CENTER (F/H) in Le Mans
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de RESPONSABLE CALL CENTER (F/H) chez Genuine Parts Company. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE CALL CENTER (F/H) in Le Mans
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Genuine Parts Company.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Genuine Parts Company spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Genuine Parts Company
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Genuine Parts Company.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Genuine Parts Company.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Genuine Parts Company. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
