En un coup d'œil
- Missions: Résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel aux clients stratégiques.
- Entreprise: Genetec, une entreprise canadienne innovante et dynamique.
- Avantages: Environnement inclusif, opportunités de voyage et développement professionnel.
- Autres infos: Culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion.
- Pourquoi ce job: Impactez la satisfaction client dans plus de 15 pays tout en voyageant à travers l'Europe.
- Qualifications: Diplôme en informatique ou expérience équivalente, compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
- Ingénieur Support Dédié EMEA | Dedicated Customer Support EMEA
- Genetec - Protect the everyday
Entreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations.
Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements.
Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel.
Notre entreprise, composée de plus de 2000 personnes, est constitué d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées.
Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement en 2023, avec une note de 4,4/5.
Découvrez l'environnement de travail et la culture de Genetec dans cette vidéo !
L'équipe
En tant que membre de l'équipe des Services Professionnels chez Genetec, l'Ingénieur Support Dédié collabore avec différents départements pour maintenir des relations solides avec nos clients stratégiques.
Vous aurez l'opportunité de voyager occasionnellement en région EMEA afin de résoudre des problématiques, réaliser des évaluations et former les utilisateurs.
Grâce à votre expertise technique et vos compétences en résolution de problèmes, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client dans plus de 15 pays.
- A quoi ressemblera votre quotidien
- Travailler avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel
- Fournir un support technique et des formations pour maximiser l'utilisation des systèmes
- Collaborer avec le département R&D pour rester à jour sur les dernières avancées technologiques
- Réaliser des évaluations régulières des systèmes pour identifier des axes d'amélioration et optimiser leur performance
- Voyager à travers l'Europe pour travailler sur site avec les clients et renforcer les relations
- A propos de vous
- Nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas tous les critères. Nous proposons un accompagnement pour vous aider à atteindre votre plein potentiel dans ce rôle.
- Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente
- Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions
- Aptitude à collaborer et à encourager la communication interne
- Compétence à établir et entretenir des relations clients durables
- Esprit flexible et adaptable en situation de résolution de problèmes
- Niveau professionnel en anglais et en français (une troisième langue est un atout majeur)
- Votre expertise technique
- Expérience préalable en support logiciel / déploiement à distance appréciée
- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et de leurs composants clés
- Expérience en configuration et dépannage d'équipements réseau (switches, routeurs)
- Connaissances des principes de mise en réseau, protocoles et solutions de stockage
- Familiarité avec la virtualisation de serveurs et l'architecture client/serveur
- Encore mieux si vous avez
- Expertise en vidéosurveillance (CCTV, caméras IP, enregistreurs, DVR, etc.)
- Certifications/Connaissances Genetec
- Connaissances en reconnaissance de plaques d'immatriculation
- Compétences en contrôle d'accès (lecteurs, câblage, UTL, etc.)
- Maitrise des langages comme C#, Visual Basic, VBScript, Power Shell ou similaires
- Connaissance de Microsoft SQL Server
- Égalité des chances et inclusion
Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur.
Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons.
Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.
4,5/5 approuvent dans notre Enquête interne sur l'engagement en 2022 : "Les personnes de tout âges, identités de genre, races, orientations sexuelles, capacités physiques ou mentales, origines ethniques et perspectives sont valorisées ici."
Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site!
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Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X employeur : Genetec
Genetec est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et le bien-être de ses employés. Avec une culture d'apprentissage continu et des opportunités de croissance professionnelle, vous aurez la chance de collaborer avec des équipes diversifiées tout en voyageant à travers l'Europe pour renforcer les relations avec nos clients stratégiques. Notre engagement envers l'égalité des chances et l'inclusion crée un environnement de travail accueillant où chaque individu peut s'épanouir.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Genetec!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Genetec. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Genetec!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X chez Genetec. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Genetec, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Genetec.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Genetec et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Genetec
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Genetec utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Genetec et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
