En un coup d'œil
- Missions: Résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel aux clients stratégiques.
- Entreprise: Genetec, une entreprise innovante valorisant la diversité et l'inclusion.
- Avantages: Opportunités de voyage, formation continue et environnement dynamique.
- Autres infos: Possibilité de travailler dans un environnement collaboratif avec des opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Impactez directement les clients tout en développant vos compétences techniques.
- Qualifications: Diplôme en informatique ou expérience équivalente, compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
En tant que membre de l’équipe des Services Professionnels chez Genetec, l’Ingénieur Support Dédié collabore avec différents départements pour maintenir des relations solides avec nos clients stratégiques. Vous aurez l’opportunité de voyager occasionnellement en région EMEA pour résoudre des problématiques, réaliser des évaluations et former les utilisateurs.
A quoi ressemblera votre quotidien :
- Travailler avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel
- Fournir un support technique et des formations pour maximiser l’utilisation des systèmes
- Collaborer avec le département R&D pour rester à jour sur les dernières avancées technologiques
- Réaliser des évaluations régulières des systèmes pour identifier des axes d’amélioration et optimiser leur performance
- Voyager à travers l’Europe pour travailler sur site avec les clients et renforcer les relations
A propos de vous :
- Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente
- Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions
- Aptitude à collaborer et à encourager la communication interne
- Compétence à établir et entretenir des relations clients durables
- Esprit flexible et adaptable en situation de résolution de problèmes
- Niveau professionnel en anglais et en français (une troisième langue est un atout majeur)
Votre expertise technique :
- Expérience préalable en support logiciel / déploiement à distance appréciée et dans les solutions Genetec
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de leurs composants clés
- Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (switches, routeurs)
- Connaissances des principes de mise en réseau, protocoles et solutions de stockage
- Familiarité avec la virtualisation de serveurs et l’architecture client/serveur
Encore mieux si vous avez :
- Expertise en vidéosurveillance (CCTV, caméras IP, enregistreurs, DVR, etc.)
- Certifications/Connaissances Genetec
- Connaissances en reconnaissance de plaques d’immatriculation
- Compétences en contrôle d’accès (lecteurs, câblage, UTL, etc.)
- Maitrise des langages comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou similaires
- Connaissance de Microsoft SQL Server
Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.
Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X employeur : Genetec Inc
Genetec est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où la diversité est valorisée. En tant qu'Ingénieur Support Dédié EMEA, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en collaborant avec des clients stratégiques à travers l'Europe. Avec un accent sur le développement des compétences et un soutien constant, Genetec s'engage à créer une culture de travail positive et enrichissante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Genetec Inc!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Genetec Inc. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Genetec Inc!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X chez Genetec Inc. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Genetec Inc, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Genetec Inc.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Genetec Inc et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Genetec Inc
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Genetec Inc utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Genetec Inc et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
