En un coup d'œil
- Missions: Gérer la relation client et assurer une expérience fluide sur tous les canaux.
- Entreprise: Groupe Générale Pour l’Enfant, leader dans le prêt-à-porter enfant.
- Avantages: Expérience enrichissante, développement de compétences et environnement dynamique.
- Autres infos: Équipe bienveillante et opportunités de carrière dans un secteur en pleine transformation.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la satisfaction client et développez vos compétences en retail.
- Qualifications: Expérience en relation client appréciée, bon niveau d'anglais requis.
Le salaire estimé est compris entre 20250 - 24750 € par an.
Rejoignez le Groupe Générale Pour l’Enfant et contribuez au développement de notre Groupe !
Le Groupe GPE, c’est l’alliance de trois marques iconiques du prêt-à-porter enfant et de la puériculture : Sergent Major, Natalys et Du Pareil Au Même.
Depuis 1987, nous faisons rêver petits et grands en proposant des collections créatives, de qualité et accessibles.
Avec près de 450 boutiques en France et un rayonnement européen, nous rassemblons près de 1600 collaborateurs animés par des valeurs fortes : Imagination, Complicité, Créativité et Qualité.
Travailler chez GPE, c’est évoluer au sein d’une équipe dynamique, dans un environnement bienveillant et en pleine transformation.
Au sein du Service Clients, vous contribuez à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente sur l’ensemble de nos canaux.
- Vos missions
- Gestion de la relation client au quotidien
- Gestion des demandes clients et du réseau de boutiques (formulaire de contact du site internet, e-mails, appels téléphoniques).
- Assurer la gestion du suivi des commandes internet clients, de leur validation à leur livraison.
- Gérer les dossiers clients dans le gestionnaire de litiges.
- Ouvrir et suivre les enquêtes auprès des transporteurs Colis Privé et Chronopost.
- Savoir repérer les anomalies et problématiques techniques et les faire remonter aux services agréés.
- Assurer la modération des messages privés et commentaires publics clients sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook).
- Optimisation & projets transverses
- Participer à l'accompagnement du réseau des boutiques dans le suivi des procédures et la gestion des commandes internet clients.
- Contribuer au développement stratégique des retours produits effectués par les clients.
- Apporter votre soutien dans la refonte de la foire à questions/réponses sur notre site internet.
- Enrichir la procédure Service Client déjà existante.
- Votre profil
- Une première expérience en magasin ou dans la relation client serait appréciée.
- Vous avez un intérêt marqué pour le retail, l'expérience client et l'univers de la mode / puériculture.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word).
- Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous faites preuve d'aisance rédactionnelle et relationnelle.
Vous êtes rigoureux·se, adaptable et réactif·ve. Vous savez faire preuve de diplomatie et aimez trouver des solutions concrètes pour satisfaire les clients.
Pourquoi rejoindre l’équipe ?
- Une expérience concrète au cœur de la relation client omnicanale.
- Une vision complète des enjeux service client dans un environnement retail.
- Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
- L’opportunité de développer vos compétences en gestion, communication et résolution de problématiques.
- #J-18808-Ljbffr
Chargé·e de Clientèle H/F/X CDI 35H employeur : Générale Pour l'Enfant
Rejoindre le Groupe Générale Pour l’Enfant, c’est intégrer une entreprise dynamique et bienveillante qui valorise l'imagination, la complicité, la créativité et la qualité. En tant que Gestionnaire Paie, vous bénéficierez d'un environnement stimulant avec des projets ambitieux, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel, des avantages attractifs comme une prise en charge de votre transport et des remises sur nos collections. Vous ferez partie d'une équipe soudée, où chaque collaborateur est encouragé à évoluer et à s'épanouir.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Générale Pour l'Enfant
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé·e de Clientèle H/F/X CDI 35H
✨Plonge dans le monde du retail !
Le secteur du commerce de détail est très dynamique, donc il est important de se rendre directement sur le terrain. Pense à faire des visites dans les magasins où tu aimerais travailler. Non seulement tu te fais une idée de l'ambiance, mais tu peux aussi discuter avec les employés et voir s'ils sont à la recherche de nouvelles recrues.
✨Réseautage local dans le retail
Participe à des événements locaux ou des salons liés au commerce de détail. Ces occasions te permettent de rencontrer des professionnels du secteur et d’entendre parler d’éventuels postes à pourvoir avant même qu'ils ne soient publiés. N'hésite pas à échanger tes contacts et à te faire un nom dans la communauté !
✨Soigne ton approche sur les plateformes en ligne
Pour un poste à temps plein, assure-toi d’être actif sur des plateformes comme LinkedIn et autres groupes dédiés au retail. Partage ton intérêt pour l'industrie, tes expériences pertinentes et n'hésite pas à poser des questions. Cela pourra attirer l'attention de recruteurs et te positionner comme un candidat engagé.
✨Postule directement via notre site !
N'oublie pas que le moyen le plus direct d'attirer l'attention de Générale Pour l'Enfant est de postuler directement via notre site. Mettez en avant ta passion pour le retail et montre que tu es prêt à faire le saut dans une carrière à temps plein. On a hâte de te voir rejoindre l'équipe !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé·e de Clientèle H/F/X CDI 35H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Le commerce de détail, c'est avant tout une histoire d'expérience client. Raconte dans ton CV des moments où tu as su améliorer l'expérience d'un client ou où tu as fait preuve d'un excellent service. N'hésite pas à inclure des exemples concrets de résultats, comme des ventes augmentées ou des évaluations clients positives.
Soigne ton CV comme ton magasin:Ton CV doit être aussi attirant et organisé qu'un bon agencement de magasin. Utilise des sections claires avec des titres accrocheurs et opte pour un design propre. Mets en avant des compétences clés pour le retail comme la gestion des stocks, les ventes et la communication, car c'est ce qui captivera les recruteurs chez Générale Pour l'Enfant.
Une lettre de motivation qui reflète ta passion:Quand tu rédiges ta lettre de motivation, n'oublie pas de faire ressortir ta passion pour le commerce de détail. Dis-nous pourquoi tu veux travailler chez Générale Pour l'Enfant et comment tu peux contribuer à l'équipe. Montre que tu es proactif et que tu as envie d'apprendre et d’évoluer dans le secteur.
Prépare-toi à parler de tes réussites:Dans le cadre d'un emploi à plein temps, les recruteurs cherchent des candidats confiants et expérimentés. Sois prêt à discuter de tes réussites passées lors d'un entretien. Pense à des chiffres, des récompenses ou des projets que tu as menés à bien. Cela renforcera ta crédibilité et nous aidera à voir que tu es fait pour le poste chez Générale Pour l'Enfant.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Générale Pour l'Enfant
✨Maîtriser les tendances du marché
Pour un poste dans le commerce de détail, il est crucial de montrer que tu es au courant des dernières tendances du marché. Prépare-toi à discuter de marques ou produits innovants, et comment tu pourrais contribuer à leur succès chez Générale Pour l'Enfant.
✨Prépare des exemples concrets
Pendant l'entretien, sois prêt à partager des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'expérience client ou boosté les ventes. Parle des résultats obtenus et de la manière dont tu as satisfait les besoins des clients à travers ton expérience précédente.
✨Comprendre les outils de vente
Dans le commerce de détail, il est courant d'utiliser des systèmes de management de la relation client (CRM) ou des outils de gestion des stocks. Familiarise-toi avec ces outils et mentionne-les si tu as de l'expérience avec, cela montrera que tu es opérationnel dès le premier jour.
✨Se projeter dans la culture de l'entreprise
Comme c'est un poste à temps plein, l'adéquation culturelle est essentielle. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Générale Pour l'Enfant, et pense à la manière dont tu pourrais contribuer à cette ambiance au quotidien. Prépare quelques points pour illustrer ce point lors de l'entretien.
