Afin de renforcer notre équipe Après-Vente sur le site Renault Tours Nord, nous recherchons un(e) Secrétaire Après-Vente H/F en CDI.
Véritable support administratif de l'activité après-vente, vous participez au bon fonctionnement de l'atelier en assurant le suivi administratif, la facturation, la gestion des dossiers assurances et le recouvrement. Vous êtes un interlocuteur privilégié entre les clients, les assurances, les experts et les équipes internes.
Vos missions
Gestion administrative de l'après-vente
- Assurer le secrétariat courant du service après-vente.
- Gérer le courrier, le classement et l'archivage des dossiers clients.
- Mettre à jour les différents tableaux de suivi administratifs.
- Assurer la tenue et le suivi des registres réglementaires.
- Mettre à jour le planning de présence des équipes.
- Suivre les congés, récupérations.
- Effectuer le suivi administratif des heures du personnel intérimaire.
- Participer à l'organisation administrative du service.
Facturation et suivi des dossiers
- Facturer les dossiers carrosserie et mécanique auprès des clients particuliers, professionnels, assurances et grands comptes.
- Contrôler la conformité des dossiers avant facturation.
- Respecter les procédures et cahiers des charges du constructeur, des compagnies d'assurances et des experts.
- Assurer le suivi des garanties et des prises en charge.
- Traiter les commandes extérieures et leur suivi administratif.
- Assister les équipes atelier dans le suivi administratif des dossiers.
Suivi des créances et recouvrement
- Assurer le suivi des encours clients.
- Relancer les compagnies d'assurances, sociétés et grands comptes.
- Participer au recouvrement des créances.
- Veiller au respect des délais de règlement.
Relation client et partenaires
- Répondre aux demandes administratives des clients.
- Assurer les échanges avec les compagnies d'assurances, experts et partenaires.
- Garantir la qualité et la fiabilité des informations communiquées.
- Contribuer à la satisfaction client par un traitement rapide et rigoureux des dossiers.
Respect des procédures
- Respecter les règles de confidentialité liées à la fonction.
- Appliquer les procédures internes du groupe et du constructeur.
- Respecter les règles de sécurité et les exigences environnementales en vigueur
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Secrétaire Après-Vente F/H employeur : GEMY Automobiles
GEMY Automobiles est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant à Laval, où les employés sont encouragés à évoluer et à relever des défis. Avec plus de 1800 professionnels engagés, l'entreprise valorise la performance et l'excellence du service client tout en proposant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Les avantages tels que les tickets restaurant et une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion font de GEMY un lieu de travail attrayant pour ceux qui cherchent à s'investir dans une carrière significative.
