En un coup d'œil
- Missions: Diriger le support technique et les formations pour améliorer la qualité du service après-vente.
- Entreprise: Geely, un leader mondial dans l'industrie automobile.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de voyage et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des possibilités de croissance internationale.
- Pourquoi ce job: Impacte directement la satisfaction client et l'innovation dans le secteur automobile.
- Qualifications: Diplôme en ingénierie automobile et 5 ans d'expérience en support technique.
Le salaire estimé est compris entre 62100 - 75900 € par an.
After-sales Technical Support & Training Manager
The After-sales Technical Support & Training Manager is responsible for leading the technical support and training functions within Geely’s global after-sales network.
This role oversees the diagnosis of complex technical issues, ensures efficient problem resolution, and develops comprehensive training programs to enhance service quality.
The manager will collaborate closely with distributors, dealers, R&D, and quality teams to elevate the overall technical capability and customer satisfaction.
Key Responsibilities
- Technical Support Management
- Lead the technical support team to provide timely and professional support to distributors and dealers.
- Manage the resolution of critical and complex vehicle issues, including root cause analysis and escalation to R&D and Quality teams.
- Oversee the development and release of technical information, including service bulletins, repair guidelines, and diagnostic procedures.
- Monitor field technical cases and provide strategic insights to drive product and service improvements.
- Support major service campaigns, recalls, and technical improvement initiatives.
- Training Management
- Develop and execute the annual technical training strategy for global or regional dealer networks.
- Oversee the design, delivery, and continuous improvement of training programs for technicians, service advisors, and technical managers.
- Ensure training content accuracy and alignment with new product technologies, EV systems, and diagnostic tools.
- Evaluate training effectiveness, set certification standards, and manage technician competency development.
- Manage training resources, including trainers, facilities, digital learning platforms, and training materials.
- Field Operations & Dealer Network Support
- Support strategic markets by offering on-site technical assistance, technical training, and capability enhancement.
- Collect field feedback, identify recurring issues, and initiate corrective actions or technical campaigns.
- Ensure consistent service quality and technical standards across all dealer networks.
Qualifications
- Bachelor’s degree or above in Automotive Engineering, Mechanical Engineering, or related fields.
- 5+ years of experience in automotive after-sales, technical support, or training;
- Strong expertise in vehicle systems diagnosis, fault analysis, and service operations.
- Experience with EV/HEV technologies and high-voltage system safety is preferred.
- Excellent communication, and cross-cultural collaboration skills.
- Fluent in English (written and spoken); additional languages are a plus.
- Willingness to travel frequently domestically and internationally.
- Preferred Skills
- OEM after-sales management experience (global or regional).
- Familiarity with digital training tools, LMS platforms, and e-learning development.
- Strong analytical abilities and experience using data to improve service performance.
- Customer-focused mindset and ability to manage multiple stakeholders.
- #J-18808-Ljbffr
Technical Support & Training Manager employeur : Geely Auto France
Nous sommes un employeur exceptionnel, offrant à nos employés la possibilité de façonner les pratiques RH dès le départ dans un environnement dynamique et international. Avec des opportunités de croissance compétitives et un cadre de travail entrepreneurial, nous valorisons la collaboration et l'innovation, tout en garantissant une conformité rigoureuse aux lois locales. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support & Training Manager
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Geely Auto France. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support & Training Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Geely Auto France. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Geely Auto France
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Geely Auto France. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
