Notre client recherche un Technicien Support VIP confirmé F/H pour intervenir en environnement exécutif (COMEX) au sein d’un grand groupe basé à Paris La Défense. La mission consiste à assurer le support de proximité Niveau 1 et 2 sur environnement Windows, avec un haut niveau d’exigence en termes de qualité de service, réactivité et discrétion.
Le consultant sera dédié au support des utilisateurs VIP dans un contexte 100 % sur site, sans télétravail, avec une forte contrainte de disponibilité et d’excellence relationnelle.
Responsabilités & Activités :
Prise en charge des incidents N1/N2 auprès des utilisateurs VIP et COMEX
Diagnostic et résolution des incidents sur environnement Windows
Escalade des incidents complexes si nécessaire
2. Gestion des demandes
Traitement et suivi des tickets dans les outils de support
Respect des SLA et priorisation selon criticité utilisateur
Suivi complet jusqu’à résolution
3. Accompagnement utilisateurs
Assistance personnalisée auprès d’un public exigeant
Communication claire, professionnelle et discrète
Garantie d’une expérience utilisateur de qualité
Résolution des incidents VIP
Suivi des tickets et reporting d’activité
Documentation des interventions
Expertise souhaitée :
Expérience significative en support VIP (indispensable)
Maîtrise environnement Windows
Excellente présentation et communication
#J-18808-Ljbffr
Technicien Support VIP — Sur Site (Windows) COMEX in Paris employeur : Gec Groupe
GEC – Global Experts Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France et au Maroc. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des projets innovants et stratégiques, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant, où votre expertise sera reconnue et mise à profit.
