Notre client recherche
un Technicien Support VIP confirmé F/H pour intervenir en environnement exécutif (COMEX) au sein d’un grand groupe basé à Paris La Défense. La mission consiste à assurer le support de proximité Niveau 1 et 2 sur environnement Windows, avec un haut niveau d’exigence en termes de qualité de service, réactivité et discrétion.
Le consultant sera dédié au support des utilisateurs VIP dans un contexte 100 % sur site, sans télétravail, avec une forte contrainte de disponibilité et d’excellence relationnelle.
Responsabilités & Activités :
- Prise en charge des incidents N1/N2 auprès des utilisateurs VIP et COMEX
- Diagnostic et résolution des incidents sur environnement Windows
- Escalade des incidents complexes si nécessaire
2. Gestion des demandes
- Traitement et suivi des tickets dans les outils de support
- Respect des SLA et priorisation selon criticité utilisateur
- Suivi complet jusqu’à résolution
3. Accompagnement utilisateurs
- Assistance personnalisée auprès d’un public exigeant
- Communication claire, professionnelle et discrète
- Garantie d’une expérience utilisateur de qualité
- Résolution des incidents VIP
- Suivi des tickets et reporting d’activité
- Documentation des interventions
Expertise souhaitée :
- Expérience significative en support VIP (indispensable)
- Maîtrise environnement Windows
- Excellente présentation et communication
#J-18808-Ljbffr
Technicien Support VIP Confirmé F/H in Paris employeur : Gec Groupe
GEC – Global Experts Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France et au Maroc. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des projets innovants et stratégiques, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant, où votre expertise sera reconnue et mise à profit.
