En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support utilisateur et résoudre les incidents dans un environnement Microsoft moderne.
- Entreprise: Acteur majeur du secteur de l'assurance mutualiste à Paris.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement de travail dynamique.
- Autres infos: Opportunités de projets innovants et d'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où votre expertise fera la différence pour les utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
- Technicien Support Utilisateur Sénior (H/F)
- Expérience professionnelle Plus de 10 ans
- Secteur d’activité Assurances
- Ville Paris
- Description du poste
Dans le cadre d'une prestation pour un acteur du secteur de l'assurance mutualiste, le consultant intervient au sein de la DSI, rattaché au pôle Exploitation, sur le support utilisateur niveau 1/2 dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365).
Il joue un rôle clé dans la qualité de service et l'accompagnement des utilisateurs dans les évolutions du SI.
- Support utilisateur (RUN)
- Prise en charge des incidents et demandes via Jira sur le périmètre poste de travail (Windows 11 / Autopilot), Microsoft 365 (Teams, One Drive, Exchange Online), réseau niveau 1 (connectivité, Wi‑Fi, VPN), impression et Active Directory niveau 1 (reset MDP, déverrouillage, gestion des groupes)
- Diagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidents
- Respect des SLA et de la qualité de traitement
- Communication claire et proactive avec les utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des utilisateurs
- Pilotage des processus d'onboarding (préparation poste, accès, comptes), d'offboarding (désactivation, restitution matériel, sécurité) et de mobilité interne
- Garantie de la conformité aux règles de sécurité et IAM
- Gestion du parc et des équipements
- Suivi et maintien de l'inventaire matériel et logiciel
- Gestion des postes via Autopilot / Intune
- Pilotage des renouvellements et déploiements
- Support matériel de proximité si applicable
- Création, mise à jour et structuration de la base de connaissances sur Confluence : procédures techniques, guides utilisateurs, fiches de résolution
- Accompagnement au changement
- Accompagnement des utilisateurs sur les évolutions outils (M365, sécurité)
- Rédaction de supports pédagogiques (guides, tutoriels)
- Contribution aux actions de conduite du changement
- Sécurité et bonnes pratiques
- Application et promotion des politiques de sécurité IT
- Sensibilisation des utilisateurs (phishing, bonnes pratiques)
- Micro‑projets Workplace (optionnel)
- Pilotage ou contribution à des projets courts : déploiement d'un nouvel outil M365, automatisation de tâches (Power Shell, Power Automate), amélioration du processus d'onboarding, mise en place de nouveaux standards poste de travail
- Coordination des parties prenantes et suivi
- Participation à l'amélioration continue
- Indicateurs de performance attendus
- Respect des SLA, taux de résolution au premier contact, satisfaction utilisateur (CSAT), qualité des documentations produites, contribution à l'amélioration des processus.
- Expertise souhaitée
- Infrastructure et support : Active Directory N1/N2, réseau N1 (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN), gestion des imprimantes, ITSM (Jira Service Management idéalement).
- Outils et automatisation : Confluence, Power Shell (bases solides), notions Power Platform (Power Automate / Forms).
- Méthodologie: ITIL v4, cycle de vie utilisateur et IAM, bonnes pratiques de sécurité IT (MFA, phishing, gestion des accès), gestion de parc, documentation.
- Certifications appréciées : MS-900, MD-102, ITIL v4 Foundation. Bonus : PL-900.
- Soft skills : Sens du service client, pédagogie, communication claire, rigueur, autonomie, capacité d'analyse, force de proposition, gestion des utilisateurs exigeants, réactivité.
- Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique (minimum)
- #J-18808-Ljbffr
Technicien Support Utilisateur Sénior (H/F) in Paris employeur : Gec Groupe
GEC – Global Experts Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France et au Maroc. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des projets innovants et stratégiques, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant, où votre expertise sera reconnue et mise à profit.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support Utilisateur Sénior (H/F) in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Technicien Support Utilisateur Sénior (H/F) chez Gec Groupe. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support Utilisateur Sénior (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Gec Groupe.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Gec Groupe spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Gec Groupe
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Gec Groupe.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Gec Groupe.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Gec Groupe. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
