En un coup d'œil
- Missions: Optimiser les processus ITSM et améliorer l'expérience utilisateur avec ServiceNow.
- Entreprise: Leader dans le secteur de l'énergie et des services publics à Paris.
- Avantages: Environnement Agile, travail collaboratif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travail dans un environnement dynamique avec des enjeux passionnants.
- Pourquoi ce job: Transforme le support IT et impacte directement l'expérience des utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en Business Analysis et maîtrise de ServiceNow ITSM requises.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
- Secteur d’activité Énergie et services publics
- Ville Paris
- Description du poste
Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme Service Now et de la transformation des processus de support IT, notre client recherche un(e)
Business Analyst Service Now ITSM / SOW / Virtual Agent afin d’accompagner les équipes métiers et IT dans la conception, l’optimisation et le déploiement des nouvelles capacités de la plateforme.
Le/la consultant(e) interviendra dans un environnement Agile, avec une forte dimension fonctionnelle et des enjeux importants autour de l’expérience utilisateur, de l’automatisation des services IT et de l’intégration de solutions conversationnelles et d’assistance intelligente.
Contexte de la mission
La mission s’inscrit dans un programme de transformation des services IT visant à améliorer l’expérience des agents et des utilisateurs finaux via Service Now, notamment autour de :
Le consultant sera un acteur clé de la modernisation des processus IT et de l’optimisation des parcours utilisateurs.
- Objectifs de la mission
- Optimiser les processus ITSM et l’expérience agent
- Contribuer à l’évolution des espaces de travail Service Operations Workspace
- Participer au déploiement des solutions conversationnelles (Virtual Agent / Now Assist)
- Assurer la cohérence fonctionnelle des parcours utilisateurs
- Garantir la qualité et la conformité des solutions livrées
- Missions principales
- Analyse des besoins & cadrage fonctionnel
- Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers
- Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes IT et métiers
- Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions
- Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM
- Conception fonctionnelle Service Now
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées
- Formaliser les User Stories et critères d’acceptance
- Participer au refinement et à la priorisation du backlog avec le Product Owner
- Définir les parcours utilisateurs et les évolutions fonctionnelles associées
- Service Operations Workspace (SOW) & expérience agent
- Contribuer à la conception et à l’évolution des workspaces agents
- Améliorer l’expérience utilisateur des équipes support IT
- Formaliser les besoins liés aux vues opérationnelles et parcours agents
- Participer à l’optimisation des interfaces et contextualisations
- Participer aux projets de déploiement des solutions conversationnelles
- Définir les parcours de self-service et d’assistance intelligente
- Garantir la cohérence fonctionnelle entre IA, UX et processus ITSM
- Contribuer à l’évolution des usages d’automatisation et d’assistance
- Recette & qualité
- Définir la stratégie de recette fonctionnelle
- Rédiger les cahiers de recette et jeux de tests
- Piloter les campagnes de validation fonctionnelle
- Suivre et qualifier les anomalies
- Garantir la conformité des livrables aux besoins métiers
- Conduite du changement
- Contribuer à la documentation fonctionnelle et utilisateur
- Accompagner les phases de déploiement et d’adoption
- Participer aux actions de communication et formation
- Soutenir les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités
- Enjeux du poste
Le poste nécessite de concilier
- amélioration de l’expérience utilisateur,
- optimisation des processus ITSM,
- intégration de solutions IA et conversationnelles,
- qualité de service,
- coordination transverse entre métiers et IT.
Le/la consultant(e) évoluera dans un environnement complexe, multi-interlocuteurs et fortement orienté produit.
- Compétences indispensables
- Expérience confirmée en Business Analysis / AMOA Service Now
- Maîtrise fonctionnelle de Service Now ITSM
- Expérience impérative sur Service Operations Workspace (SOW)
- Expérience en environnement Agile / Scrum
- Forte capacité de rédaction fonctionnelle
- Anglais professionnel
- Compétences appréciées
- Expérience sur Virtual Agent et/ou Now Assist
- Bonne compréhension des processus ITSM
- Sensibilité UX / expérience agent / self-service
- Expérience d’animation d’ateliers métiers et IT
- Certification Service Now CIS ITSM fortement souhaitée
- Profil recherché
- Excellent relationnel et communication
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité à challenger les besoins métiers
- Autonomie et rigueur
- Aisance dans les environnements complexes et multi-interlocuteurs
- #J-18808-Ljbffr
ServiceNow ITSM Business Analyst — Transform IT Support in Paris employeur : Gec Groupe
GEC – Global Experts Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France et au Maroc. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des projets innovants et stratégiques, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant, où votre expertise sera reconnue et mise à profit.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ServiceNow ITSM Business Analyst — Transform IT Support in Paris
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Gec Groupe.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Gec Groupe y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Gec Groupe de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Gec Groupe ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ServiceNow ITSM Business Analyst — Transform IT Support in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Gec Groupe en tant que ServiceNow ITSM Business Analyst — Transform IT Support. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Gec Groupe
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
