Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA / ITSM
- Secteur d’activité Énergie et services publics
- Ville Paris
Description du poste
Dans le cadre du déploiement de cas d’usage d’intelligence artificielle au sein de la plateforme ServiceNow, notre client recherche un(e) consultant(e) technico-fonctionnel(le) afin d’accompagner la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes autour de l’ITSM.
La mission s’inscrit dans une démarche progressive, avec un premier périmètre de cas d’usage à implémenter, en collaboration étroite avec les équipes métiers et techniques.
Objectifs de la mission
- Identifier, cadrer et formaliser des cas d’usage IA ITSM
- Concevoir des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA
- Assurer le lien entre les équipes métiers, produit et techniques
- Contribuer à la réussite d’un premier périmètre en production
Missions principales
- Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux cas d’usage IA
- Identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration via l’IA
- Formaliser les besoins sous forme de user stories et spécifications fonctionnelles
- Conception de solution
- Concevoir les parcours utilisateurs et les logiques de traitement (Virtual Agent, automatisation, classification…)
- Définir les solutions adaptées en s’appuyant sur les capacités natives ServiceNow (Now Assist, Virtual Agent, ITSM)
- Participer aux choix de design en lien avec les équipes techniques
- Travailler en étroite collaboration avec les développeurs ServiceNow
- Suivre l’avancement des développements et ajuster les besoins si nécessaire
- Participer aux phases de recette fonctionnelle et à la validation des solutions
- Amélioration continue
- Analyser les retours utilisateurs et proposer des optimisations
- Contribuer à l’industrialisation de nouveaux cas d’usage IA
Expertise souhaitée
Environnement technique :
- Knowledge Management (base de connaissances)
- Méthodologie Agile / Scrum
Expérience :
- 3 à 8 ans d’expérience sur ServiceNow
- Expérience significative sur ITSM
- Expérience ou exposition à Virtual Agent ou cas d’usage IA sur ServiceNow
- Bonne compréhension des processus ITSM (incident, request, support…)
- Capacité à traduire un besoin métier en solution ServiceNow
- Expérience en rédaction de user stories et spécifications fonctionnelles
- Connaissance des mécanismes d’automatisation et de chatbot (Virtual Agent)
Atouts
- Expérience avec Now Assist ou fonctionnalités IA ServiceNow
- Expérience en conception de parcours conversationnels
- Connaissance des problématiques de classification, routage et knowledge management
- Capacité à faire le lien entre métiers et équipes techniques
- Esprit analytique et structuration des besoins
- Autonomie et proactivité
- Capacité à évoluer dans un contexte innovant et en construction
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Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA / ITSM in Paris employeur : Gec Groupe
GEC – Global Experts Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France et au Maroc. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des projets innovants et stratégiques, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant, où votre expertise sera reconnue et mise à profit.
