Business Analyst ServiceNow HRSD in Paris

• Secteur d’activité Énergie et services publics
• Ville Paris

Description du poste

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale RH, notre client recherche un(e) Business Analyst ServiceNow HRSD afin d’accompagner la centralisation des demandes et services RH au sein de la plateforme ServiceNow HRSD.

La mission s’inscrit dans un projet de structuration et de mise en œuvre du catalogue de services RH, avec pour objectif de remplacer progressivement les processus et outils existants par une expérience unifiée sous ServiceNow.

Le/la consultant(e) interviendra en étroite collaboration avec les équipes RH, le Product Owner et les équipes projet afin d’accompagner le cadrage fonctionnel, la formalisation des besoins et la mise en œuvre des services RH dans HRSD.

Contexte de la mission

Le consultant participera à la définition, à la structuration et au déploiement des services RH sur ServiceNow HRSD, dans un environnement nécessitant une forte interaction avec les équipes métiers RH et les équipes techniques.

L’objectif est d’optimiser les processus RH, d’améliorer l’expérience utilisateur et de garantir la cohérence fonctionnelle des services mis en œuvre.

Objectifs de la mission

• Accompagner les équipes RH dans la formalisation de leurs besoins
• Structurer et mettre en œuvre le catalogue de services RH sous ServiceNow HRSD
• Définir les workflows et parcours utilisateurs associés
• Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et des besoins métiers
• Participer à la recette fonctionnelle et à l’accompagnement au changement

Livrables attendus

• Comptes rendus d’ateliers
• Spécifications fonctionnelles
• Cahiers de recette
• Documentation fonctionnelle projet

Missions principales

• Accompagnement métier RH
  • Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes RH
  • Animer des ateliers fonctionnels avec les différents interlocuteurs métiers
  • Comprendre et formaliser les processus RH existants
  • Identifier les opportunités d’optimisation et de standardisation des services RH
• Catalogue de services RH
  • Participer à la conception et à la structuration du catalogue de services RH
  • Définir les parcours utilisateurs et workflows associés
  • Formaliser les règles de gestion et critères d’acceptation
  • Contribuer à la priorisation et à la gestion du backlog fonctionnel
• Spécifications et suivi fonctionnel
  • Rédiger les User Stories et spécifications fonctionnelles
  • Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques
  • Accompagner les équipes de configuration/développement ServiceNow
  • Participer aux phases de validation fonctionnelle
• Recette et accompagnement au changement
  • Construire les stratégies et scénarios de recette
  • Rédiger les cahiers de recette
  • Suivre l’exécution des tests fonctionnels
  • Participer à l’accompagnement des utilisateurs et à la conduite du changement
• Compétences techniques
  • Expérience confirmée sur ServiceNow HRSD
  • Expérience sur les catalogues de services RH
  • Bonne maîtrise des processus RH et de leur modélisation
  • Expérience en animation d’ateliers métiers RH
  • Expérience en rédaction de User Stories et documentation fonctionnelle
• Compétences fonctionnelles
  • Forte capacité d’analyse et de formalisation
  • Bonne communication avec des interlocuteurs métiers RH
  • Capacité à challenger les besoins et proposer des solutions adaptées
  • Approche orientée expérience utilisateur et amélioration des processus

Profil recherché

• Très bon relationnel
• Esprit structuré et rigoureux
• Capacité à travailler dans des environnements transverses
• Autonomie et proactivité
• Sens du service et accompagnement métier