Analyste Métier ServiceNow HRSD — Transformation RH in Paris

• Secteur d’activité Énergie et services publics
• Ville Paris

Description du poste

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale RH, notre client recherche un(e) Business Analyst ServiceNow HRSD afin d’accompagner la centralisation des demandes et services RH au sein de la plateforme ServiceNow HRSD.

La mission s’inscrit dans un projet de structuration et de mise en œuvre du catalogue de services RH, avec pour objectif de remplacer progressivement les processus et outils existants par une expérience unifiée sous ServiceNow.

Le/la consultant(e) interviendra en étroite collaboration avec les équipes RH, le Product Owner et les équipes projet afin d’accompagner le cadrage fonctionnel, la formalisation des besoins et la mise en œuvre des services RH dans HRSD.

Contexte de la mission

Le consultant participera à la définition, à la structuration et au déploiement des services RH sur ServiceNow HRSD, dans un environnement nécessitant une forte interaction avec les équipes métiers RH et les équipes techniques.

L’objectif est d’optimiser les processus RH, d’améliorer l’expérience utilisateur et de garantir la cohérence fonctionnelle des services mis en œuvre.

Objectifs de la mission

Accompagner les équipes RH dans la formalisation de leurs besoins

Structurer et mettre en œuvre le catalogue de services RH sous ServiceNow HRSD

Définir les workflows et parcours utilisateurs associés

Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et des besoins métiers

Participer à la recette fonctionnelle et à l’accompagnement au changement

Livrables attendus

Comptes rendus d’ateliers

Spécifications fonctionnelles

Cahiers de recette

Documentation fonctionnelle projet

Missions principales

Accompagnement métier RH

Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes RH

Animer des ateliers fonctionnels avec les différents interlocuteurs métiers

Comprendre et formaliser les processus RH existants

Identifier les opportunités d’optimisation et de standardisation des services RH

Catalogue de services RH

Participer à la conception et à la structuration du catalogue de services RH

Définir les parcours utilisateurs et workflows associés

Formaliser les règles de gestion et critères d’acceptation

Contribuer à la priorisation et à la gestion du backlog fonctionnel

Spécifications et suivi fonctionnel

Rédiger les User Stories et spécifications fonctionnelles

Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques

Accompagner les équipes de configuration/développement ServiceNow

Participer aux phases de validation fonctionnelle

Recette et accompagnement au changement

Construire les stratégies et scénarios de recette

Rédiger les cahiers de recette

Suivre l’exécution des tests fonctionnels

Participer à l’accompagnement des utilisateurs et à la conduite du changement

Compétences techniques

Expérience confirmée sur ServiceNow HRSD

Expérience sur les catalogues de services RH

Bonne maîtrise des processus RH et de leur modélisation

Expérience en animation d’ateliers métiers RH

Expérience en rédaction de User Stories et documentation fonctionnelle

Compétences fonctionnelles

Forte capacité d’analyse et de formalisation

Bonne communication avec des interlocuteurs métiers RH

Capacité à challenger les besoins et proposer des solutions adaptées

Approche orientée expérience utilisateur et amélioration des processus

Profil recherché

Très bon relationnel

Esprit structuré et rigoureux

Capacité à travailler dans des environnements transverses

Autonomie et proactivité

Sens du service et accompagnement métier

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