En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support fonctionnel des applications et accompagner les utilisateurs.
- Entreprise: Acteur majeur dans le secteur de l'énergie et des services publics.
- Avantages: Environnement dynamique avec opportunités d'évolution et satisfaction utilisateur.
- Autres infos: Travaille dans un environnement structuré avec des interactions fréquentes.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe engagée pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en support applicatif et compétences en relation utilisateur.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle (H/F)
- Secteur d’activité Énergie et services publics
- Ville Nanterre
- Description du poste
Dans le cadre du renforcement de son équipe RUN / Support Applicatif, un acteur majeur du secteur des services recherche un(e)
Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle afin d’assurer l’assistance, le support et l’accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle.
Le poste s’inscrit dans un environnement applicatif structuré avec des enjeux forts de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateurs.
Contexte de la mission
Le consultant interviendra au sein de l’équipe Support Applicatif de la DSI et contribuera au maintien en condition opérationnelle des applications métiers liées au SI Clientèle.
La mission nécessite une forte proximité avec les utilisateurs métiers ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de suivi des incidents dans un environnement RUN.
- Objectifs de la mission
- Assurer le support fonctionnel des applications du SI Clientèle
- Garantir le bon traitement des incidents et demandes utilisateurs
- Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils métiers
- Participer à l’amélioration continue du support applicatif et de la qualité de service
- Missions principales
- Support applicatif & assistance utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau N1 et certains sujets N2
- Qualifier, analyser et orienter les demandes complexes vers les équipes concernées
- Assurer le suivi et le traitement des tickets dans l’outil ITSM
- Réaliser les contrôles de disponibilité et de bon fonctionnement des applications
- Participer au suivi des indicateurs d’activité et de qualité de service
- Administration fonctionnelle des applications
• Participer à l’administration fonctionnelle des applications
- création et gestion des comptes utilisateurs,
- gestion des habilitations,
- mise à jour des paramètres applicatifs
- Assurer le respect des procédures de gestion des accès et des habilitations
- Participer au maintien de la qualité et de la cohérence des données applicatives
- Recette & validation
- Participer aux phases de recette et validation des corrections ou évolutions
- Vérifier le bon fonctionnement des correctifs avant mise en production
- Contribuer à l’identification et au suivi des anomalies applicatives
- Documentation & amélioration continue
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils métiers
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle
- Alimenter la base de connaissances et les procédures de support
- Participer à l’amélioration continue des pratiques de support et d’exploitation applicative
- Enjeux du poste
Le poste nécessite de concilier
- qualité de service,
- réactivité opérationnelle,
- satisfaction utilisateurs,
- rigueur de traitement,
- continuité applicative.
Le/la consultant(e) devra évoluer dans un environnement RUN structuré avec des interactions fréquentes avec les équipes métiers et IT.
- Environnement technique & fonctionnel
- Environnement SI Clientèle
- Outils ITSM et support applicatif
- SQL (notions appréciées)
- Profil recherché
- Compétences attendues
- Bonne connaissance de CC&B
- Expérience en support utilisateur / support applicatif
- Utilisation d’un outil ITSM type Service Now
- Capacité à gérer et suivre des tickets dans un environnement structuré
- Sens du service et bon relationnel utilisateurs
- Capacité d’analyse et rigueur opérationnelle
- Compétences appréciées
- Paramétrage ou administration légère sous Service Now
- Expérience dans un environnement RUN / exploitation applicative
- Expérience souhaitée
- Première expérience significative en support applicatif ou support fonctionnel
- Expérience dans un environnement métier ou SI Clientèle appréciée
- Expérience en environnement RUN fortement appréciée
- #J-18808-Ljbffr
Support Applicatif Fonctionnel SI Clientèle — RUN in Nanterre employeur : Gec Groupe
GEC – Global Experts Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France et au Maroc. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des projets innovants et stratégiques, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant, où votre expertise sera reconnue et mise à profit.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Applicatif Fonctionnel SI Clientèle — RUN in Nanterre
✨Plonge dans les forums spécialisés
Cherche des forums ou des groupes de discussion en ligne liés à l'énergie et aux services publics. Participer à des discussions ou poser des questions peut te permettre de te faire remarquer par des professionnels déjà établis et d'en apprendre davantage sur des opportunités souvent invisibles dans le marché.
✨Assiste aux salons professionnels
Les événements comme les salons de l'énergie ou des conférences sur la transition énergétique sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et des entreprises du secteur. Prépare-toi à échanger des cartes de visite et à parler de tes compétences – n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour Gec Groupe si tu sais qu'ils seront présents !
✨Valorise ton réseau universitaire
Si tu es fraîchement diplômé ou encore à l'université, n'oublie pas de tirer parti des cellules de carrières de ton école. Elles ont souvent des connexions avec des entreprises des secteurs de l'énergie et des services publics qui recrutent des jeunes talents pour des postes à temps plein.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas que le meilleur moyen de te faire remarquer par Gec Groupe est de postuler directement sur notre site. Ça montre ton intérêt et ta motivation – et qui sait, cela pourrait te donner un petit coup de pouce lors de la sélection !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Applicatif Fonctionnel SI Clientèle — RUN in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre compréhension du secteur:Lorsque vous rédigez votre CV et lettre de motivation, n’oubliez pas d’inclure des éléments qui montrent que vous comprenez les enjeux de l'énergie et des services publics. Mentionnez des projets passés ou des expériences en lien avec le développement durable ou la gestion de l'énergie.
Utilisez des chiffres pour impressionner:Dans votre CV, essayez d’inclure des résultats quantifiables. Par exemple, si vous avez participé à l'optimisation d'un processus ou à la réduction des coûts dans un précédent emploi, indiquez le pourcentage d'amélioration. Ça fait toujours bonne impression dans le secteur de l'énergie.
Parlez de votre envie d'apprendre:Dans votre lettre de motivation, montrez que vous êtes prêt à évoluer dans le domaine. Parlez de votre passion pour les innovations en énergie et comment vous envisagez d'utiliser cette position pour approfondir vos connaissances au sein de Gec Groupe.
Personnalisez votre candidature:Ne soyez pas avare en personnalisation ! Montrez que vous avez fait vos recherches sur Gec Groupe. Parlez des valeurs de l'entreprise et de la manière dont elles résonnent avec vous. Ça peut faire toute la différence dans une candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Gec Groupe
✨Maîtriser les enjeux de la transition énergétique
Dans le secteur de l'énergie et des services publics, il est crucial de montrer que tu es à jour sur les problématiques de la transition énergétique. Prépare-toi à discuter des énergies renouvelables, des politiques environnementales et des technologies innovantes qui façonnent notre futur. Montre que tu es engagé et informé sur les défis actuels du secteur.
✨Prépare ton constat technique
Attends-toi à des questions techniques qui peuvent toucher à des cas réels ou des scénarios auxquels l'entreprise fait face. Par exemple, on pourrait te demander comment optimiser une distribution énergétique dans une zone urbaine. Sois prêt à démontrer tes compétences analytiques et tes connaissances spécifiques à l'industriel.
✨Mets en avant ton expérience de travail en équipe
Dans ce domaine, le travail collaboratif est essentiel. Sois prêt à partager des exemples concrets de projets d'équipe où tu as dû collaborer pour résoudre des problèmes ou innover. Cela démontre non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta capacité à dialoguer efficacement avec des collègues aux compétences variées.
✨Démontre ta motivation pour un poste à long terme
Pour un contrat à plein temps, les recruteurs recherchent souvent des candidats qui veulent s'investir sur le long terme. Prépare des éléments qui montrent ta motivation, comme des projets futurs que tu aimerais entreprendre au sein de Gec Groupe ou des domaines de développement personnel que tu souhaites explorer dans le cadre de ce poste. Rappelle-toi, ils veulent quelqu'un qui sera passionné par le rôle sur le long terme !
