En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support et l'assistance des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle.
- Entreprise: Acteur majeur dans le secteur de l'énergie et des services publics.
- Avantages: Environnement dynamique avec opportunités d'évolution et travail en équipe.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement structuré avec des interactions fréquentes.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la satisfaction des utilisateurs tout en développant vos compétences techniques.
- Qualifications: Expérience en support applicatif et bonne connaissance des outils ITSM.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle (H/F)
- Secteur d’activité Énergie et services publics
- Ville Nanterre
- Description du poste
Dans le cadre du renforcement de son équipe RUN / Support Applicatif, un acteur majeur du secteur des services recherche un(e)
Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle afin d’assurer l’assistance, le support et l’accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle.
Le poste s’inscrit dans un environnement applicatif structuré avec des enjeux forts de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateurs.
Contexte de la mission
Le consultant interviendra au sein de l’équipe Support Applicatif de la DSI et contribuera au maintien en condition opérationnelle des applications métiers liées au SI Clientèle.
La mission nécessite une forte proximité avec les utilisateurs métiers ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de suivi des incidents dans un environnement RUN.
- Objectifs de la mission
- Assurer le support fonctionnel des applications du SI Clientèle
- Garantir le bon traitement des incidents et demandes utilisateurs
- Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils métiers
- Participer à l’amélioration continue du support applicatif et de la qualité de service
- Missions principales
- Support applicatif & assistance utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau N1 et certains sujets N2
- Qualifier, analyser et orienter les demandes complexes vers les équipes concernées
- Assurer le suivi et le traitement des tickets dans l’outil ITSM
- Réaliser les contrôles de disponibilité et de bon fonctionnement des applications
- Participer au suivi des indicateurs d’activité et de qualité de service
- Administration fonctionnelle des applications
• Participer à l’administration fonctionnelle des applications
- création et gestion des comptes utilisateurs
- gestion des habilitations
- mise à jour des paramètres applicatifs
- Assurer le respect des procédures de gestion des accès et des habilitations
- Participer au maintien de la qualité et de la cohérence des données applicatives
- Recette & validation
- Participer aux phases de recette et validation des corrections ou évolutions
- Vérifier le bon fonctionnement des correctifs avant mise en production
- Contribuer à l’identification et au suivi des anomalies applicatives
- Documentation & amélioration continue
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils métiers
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle
- Alimenter la base de connaissances et les procédures de support
- Participer à l’amélioration continue des pratiques de support et d’exploitation applicative
- Enjeux du poste
Le poste nécessite de concilier
- qualité de service
- réactivité opérationnelle
- satisfaction utilisateurs
- rigueur de traitement
- continuité applicative
Le/la consultant(e) devra évoluer dans un environnement RUN structuré avec des interactions fréquentes avec les équipes métiers et IT.
- Environnement technique & fonctionnel
- Environnement SI Clientèle
- Outils ITSM et support applicatif
- SQL (notions appréciées)
- Profil recherché
- Compétences attendues
- Bonne connaissance de CC&B
- Expérience en support utilisateur / support applicatif
- Utilisation d’un outil ITSM type Service Now
- Capacité à gérer et suivre des tickets dans un environnement structuré
- Sens du service et bon relationnel utilisateurs
- Capacité d’analyse et rigueur opérationnelle
- Compétences appréciées
- Paramétrage ou administration légère sous Service Now
- Expérience dans un environnement RUN / exploitation applicative
- Expérience souhaitée
- Première expérience significative en support applicatif ou support fonctionnel
- Expérience dans un environnement métier ou SI Clientèle appréciée
- Expérience en environnement RUN fortement appréciée
- #J-18808-Ljbffr
Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle (H/F) in Nanterre employeur : Gec Groupe
GEC – Global Experts Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France et au Maroc. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des projets innovants et stratégiques, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant, où votre expertise sera reconnue et mise à profit.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle (H/F) in Nanterre
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Gec Groupe.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Gec Groupe y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Gec Groupe de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Gec Groupe ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle (H/F) in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Gec Groupe en tant que Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle (H/F). Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Gec Groupe
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
