En un coup d'œil
- Missions: Piloter le déploiement du support Workplace sur des sites internationaux.
- Entreprise: Entreprise dynamique avec un environnement de travail international.
- Avantages: Télétravail flexible et opportunités de déplacements à l'international.
- Autres infos: Poste avec des possibilités de croissance et de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans un contexte global.
- Qualifications: 8 ans d'expérience en déploiement de support et maîtrise des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
- Lead Déploiement de la Chaîne de Support Workplace (Senior)
- Seine-et-Marne, France | Publié le 01/07/2026
Notre client recherche un Lead Déploiement de la Chaîne de Support Workplace (Senior) pour piloter la mise en place du modèle de support Workplace lors des créations, extensions et acquisitions de sites, dans un contexte international.
La mission consiste à coordonner le déploiement de la chaîne de support, depuis la phase de préparation jusqu'au RUN, en collaboration avec les équipes Workplace, les équipes IT locales, les équipes de support et les différents prestataires.
- Responsabilités & Activités
- 1. Déploiement & pilotage du support Workplace
Définir et déployer le modèle de support sur les nouveaux sites.
Mettre en place les Lounge IT, organiser les dispositifs d'hypercare et accompagner la montée en compétences des équipes locales.
Coordonner les équipes de support N1/N2/N3 et garantir la qualité de service.
2. Processus ITSM & amélioration continue
Intégrer les nouveaux sites dans Service Now et assurer le respect des processus ITIL.
Produire la documentation opérationnelle (procédures, guides, FAQ, base de connaissances).
Définir les modèles de dimensionnement des équipes de support et contribuer à l'amélioration continue des pratiques.
Livrables attendus
Organisation et déploiement de la chaîne de support des nouveaux sites.
Intégration des sites dans Service Now.
Documentation opérationnelle, plan d'hypercare et modèles de dimensionnement.
Recommandations et retours d'expérience pour les futurs déploiements.
- Expertise souhaitée
- Compétences techniques
Minimum 8 ans d'expérience dans le déploiement de chaînes de support Workplace.
Maîtrise des processus ITIL, de Service Now et de l'environnement Microsoft 365 / Windows.
Expérience en environnements internationaux et multi-sites.
Compétences transverses
Leadership, coordination transverse et sens de l'organisation.
Excellentes capacités de communication, d'analyse et d'accompagnement du changement.
Anglais professionnel courant.
Mobilité
2 jours de télétravail (non réguliers) avec déplacements ponctuels sur les sites en France et à l'international.
#J-18808-Ljbffr
Lead Déploiement de la Chaîne de Support Workplace (Senior) employeur : Gec Groupe
GEC – Global Experts Consulting est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France et au Maroc. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des projets innovants et stratégiques, tout en favorisant une culture d'entraide et de partage des connaissances. Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un cadre stimulant, où votre expertise sera reconnue et mise à profit.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Lead Déploiement de la Chaîne de Support Workplace (Senior)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Gec Groupe!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Gec Groupe. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Gec Groupe!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Lead Déploiement de la Chaîne de Support Workplace (Senior) chez Gec Groupe. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Lead Déploiement de la Chaîne de Support Workplace (Senior)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Gec Groupe, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Gec Groupe.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Gec Groupe et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Gec Groupe
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Gec Groupe utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Gec Groupe et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
